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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户要求银行工作人员下班后单独为其解释理财产品风险收益状况,工作人员恰当的做法是()。

A.认为该客户的要求属于工作人员的职责之一,必须满足其要求

B.不予理会

C.应尽量解释,说服顾客同意在上班时间在工作场所进行业务咨询

D.认为这是不合理的邀请,坚决不能做80

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第1题
某客户以自己对某金融产品的收益、风险的理解不够为由,礼貌地邀请办理业务的工作人员下班后单独为其解析,该从业人员恰当的做法是()。

A.觉得该客户的规定属于职责范畴之内,应当满足其规定

B.觉得这是不合理的邀请,委婉回绝

C.告知保安请客户离开

D.耐心向客户解析,如果是对业务不够理解,应尽量在上班时间工作场合内进行

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第2题
下列各项应对风险的措施中,属于风险转移的是()。

A.按照行业协会要求,甲会计师事务所每年按营业收入一定比例计提风险准备金

B.丙公司通过外汇市场为其1000万美元银行贷款进行套期保值

C.乙公司获得中信银行1亿元战略授信额度

D.丁公司将其应收客户500万元货款向某投行以不附追索权方式进行保理

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第3题
华夏银行为客户的境外子公司或参股公司向当地银行申请贷款出具保函,便利其境外融资的业务是()业务。

A.外保内贷

B.内保外贷

C.国际保理

D.信保融资

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第4题
本次迁移为银行后端操作发生变化,不影响客户端,人行要求做到“客户无感”,故根据人行及国库工作要求,本次迁移安排及解释口径不对外公告()
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第5题
下班后流转的新户,最迟第二天上午对接,如果客户要求当天对接,必须对接完毕()
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第6题
下班后客户如没有经过导台或前台人员,由销售单独接待的情况需如何操作()

A.先接待并在第二天进行登记

B.直接接待并且进行登记

C.接待后报备主管,第二天再进行补登

D.接待时拍照及将登记信息发送在群内,以便于第二天由客服人员查询接待记录并进行补登来访

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第7题
甲是A公司销售部业务员,负责接洽小客户B公司的业务。某日下班后,甲为获取订单宴请B公司采购部门相关成员,用餐地无法提供发票报销,甲因此只能自担餐费。在该例中,甲的行为属于()行为,其行为后果应由()承担

A.职务行为、个人承担

B.职务行为、单位承担

C.个人行为、个人承担

D.个人行为、单位承担

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第8题
[事件过程]某客户来营业厅购电500元,当时工作人员手机突然响了,营业员边接听私人电话边为客户办理了购电业务。转天,该客户再次前往营业厅,表示电费没有交纳成功,工作人员查询后发现前一天的工作出现了失误,由于客户编号录入错误导致错交电费至另一户,工作人员将另一户的联系方式告知客户,让客户自行联系追回500元钱,客户认为是工作人员的失误导致自己的损失,为何还要自行解决,他对此表示十分不满,要求给予合理解释。请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第9题
客户通过投诉进线要求协商还款,座席在线解释无效,可以填写申诉工单为其反馈()
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第10题
客户反映有一苏州移动号码前期是其使用的,现在已回收,要求重新放号,应该如何处理()

A.可通过外部支撑管理平台-个人账单-冷号信息查询下客户号码停机、销户、回收记录,如查询不到,可截图后转单IT查询

B.如号码已回收未放号,通过NGBOSS系统菜单号码明细查询查询号码归属在哪个分公司

C.如为普通号码,按照现有流程为客户登记放号,请客户缴清欠费,待申请有结果再通知客户到厅办理

D.如为吉祥号码,需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则,需要充值档次以及活动期,如客户同意,再为客户登记申请放号,请客户缴清欠费,待申请有结果再通知客户到厅办理

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