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[单选题]

客户来电反馈,申请救援提示“不符合救援车辆服务范围”,需要引导客户查看救援界面是否带出()信息,若无该信息则需引导客户登陆会员完善个人信息并绑定

A.救援车辆

B.手机号码

C.救援项目

D.救援位置

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A、救援车辆

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第1题
客户来电要求故障救援,经核实符合故障救援条件,但救援坐席繁忙的状态下,95518客服代表应如何处理()

A.记录客户信息反馈救援坐席

B.指引客户在微信端自助申请故障救援

C.记录客户信息反馈现管

D.帮客户一键转接故障救援中心

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第2题
针对故障救援操作,下列需要首接坐席记录相关信息微信反馈救援中心处理的情况包括()

A.催办故障救援

B.救援服务中遇到的问题

C.救援地址在外地

D.不符合救援条件客户自费

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第3题
重要关系人申请故障救援,首先引导微信申请,对于不愿意/不同意的,将客户信息记录微信反馈救援中心处理。同时不管是微信反馈还是电话通知,需要十分钟回访客户是否申请成功,是否有人联系()
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第4题
用户来电表示对已还车的订单费用不认可,该订单由于车辆无法启动产生了等待救援的时长费用需要处理,节点应选()

A.订单问题/订单支付/忘还车不认可费用

B.订单问题/订单查询/计费规则

C.车辆问题/启动问题/引导启动失败

D.费用推送/救援费用

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第5题
共享客户取车时因电瓶低电压导致无法使用,客服预处理方案有()

A.与客户确认车辆是否可以正常启动

B.可以启动建议正常用车

C.客户不接受继续用车可以为客户申请退款,3-5个工作日内原路返回

D.客户不接受继续用车可联系分公司工作人员换车

E.指引客户下车熄火,客服联系维修厂救援

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第6题
用户来电表示车辆无法启动,后台操作显示车机离线,查看订单还在进行中,工单分类应该选择()

A.咨询工单

B.救援工单

C.车辆检查

D.保险工单

E.投诉工单

F.网点检查

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第7题
道路进行灭火救援时打开警灯警报,封闭作业区域,必要时通知道路管理部门协助警戒,发布信息提示,实施交通管制,并在警戒的基层上,依托()作为安全屏障,严禁在来车方向正面逗留或实施灭火救援行动,设置()警示提醒来车必让。

A.阻车器、人员

B.阻车器、警示灯

C.消防车或事故车辆、人员

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第8题
车主来电投诉反馈保卖车签约100天了,要求赔偿保卖超期违约金,客户交纳了2000元的服务费;按照我司标准应赔偿客户多少违约金()

A.5500元

B.1000元

C.2000元

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第9题
已申请救援的列车不准动车,列车应保持激活状态;如电客车无法激活维持照明时,司机应在连挂端司机台上设置红闪灯作为防护信号。()
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第10题
已申请救援的列车可以动车,列车应保持激活状态;如电客车无法激活维持照明时,司机应在连挂端司机台上设置红闪灯作为防护信号。()
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第11题
客户来电反馈其在中吉贩卖机购买商品未出货,要求退款,客服应先请客户提供订单号,核实出货状态、退款状态及是否支持线上退款,如符合线上退款方可引导通过售后申请退款()
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