题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户在产品品质、市场体现、公司名誉及服务质量等方面所体现出履约能力，此类失信预警信息称为()。

A.法人信用

B.品牌信用

C.财务信用

D.交易信用

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第1题

紧紧把握后疫情时期家庭市场新的机遇，充分发挥我公司在阵地、服务、品质和互联网化转型四个方面的优势，坚持以客户为中心，增量市场抓发展，存量市场以提速抓客户感知，以智慧家庭内容和应用填充提升价值，从营销服务向（）快速转型，在营销中用心（），在服务中无痕（），将联通宽带打造为河南宽带第一品牌

A.服务营销

B.服务

C.营销

D.D

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第2题

（)统一对短信内容表达及客服报备口径进行审核及相关测试。

A.服务管理部门

B.品质管理部门

C.客户服务部门

D.在线公司

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第3题

个性化服务体现在产品、服务和渠道层面是指能为单一客户或特定客户群体适时定制金融服务解决方案。（）

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第4题

客服部根据回访及客户投诉情况,监督有偿服务质量,处理有偿服务过程中发生的问题,对难以处理的重大问题应上报（)决定处理措施。

A.公司领导

B.项目负责人

C.公司品质部

D.客服部负责人

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第5题

以下哪种说法是错误的（）

A.品质不仅指涂料的品质，还指所属部门的工作品质

B.对于销售人员和与产品相关的部门，接受公司产品及服务的就是客户

C.对管理部门来说，接受工作成果的公司内部的其他部门就是客户

D.在公司内部，我们不需要保有为客户提供服务的意识，也不需要保证自己的工作品质

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第6题

“农夫山泉”的内在品质基本相同，但推出了多种不同型号的瓶装水，这体现了（)。‍

A.市场调研

B.市场细分

C.产品或服务改进

D.产品定位

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第7题

节能工作中，公司市场营销部负责()。

A.负责制定公司客户能效服务相关工作制度、标准及工作策略

B.负责协调公司有关部门，确定公司年度客户能效服务电力电量节约指标

C.负责公司客户能效服务工作计划的制定、监督执行及考核

D.负责监督执行及考核

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第8题

莉甄家装公司在对某客户提供个性化定制装修服务时，因构思不全面，导致设计方案及施工效果均未达到客户的指定要求，遭到该客户索赔。根据上述信息，莉甄家装公司遇到的风险类型是()。

A.技术风险

B.财务风险

C.政治风险

D.市场风险

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第9题

深化服务提升工程的核心内容是聚焦客户痛点，抓住市场重点，以产品、流程、渠道为抓手，推动()服务品质的根本提升。

A.全客户

B.全渠道

C.全产品

D.全流程

E.全系统

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第10题

长期合伙人怎样提升业绩（）

A.重视团队的作用，提升服务的品质

B.加深对产品的理解，传递客户的需求

C.关注市场的变化，优化内部体系

D.提升市场的规模

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第11题

针对全网客户，基于星级、带宽明确我公司家庭宽带高品质服务的客户标准为：中国移动五星钻、五星金客户;中国移动五星普通客户且办理50MB宽带客户;100MB及以上宽带中客户享受高品质服务的客户比例不高于家宽存量客户的()，具体客户确定标准将根据市场变化情况进行动态调整。

A.0.1

B.0.15

C.0.2

D.0.3

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