题目内容
（请给出正确答案）
A.咨询类问题包含办理政策、办理流程、操作流程、操作方法等
B.信息查询包含客户信息查询、客户账户信息查询、客户发行信息查询、锁定车牌查询、ETC卡信息查询、OBU信息查询等
C.充值消费查询包含ETC卡充值圈存查询、ETC卡交易记录查询、ETC卡补交记录查询等
D.业务办理查询包含挂失/解挂查询、补办查询、信息变更查询、ETC产品状态名单查询等
答案
D、业务办理查询包含挂失/解挂查询、补办查询、信息变更查询、ETC产品状态名单查询等
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下关于咨询/查询类问题范围说法正确的是（）”相关的问题
A.H模式客户在合约期内要求销户，查询属于地市工号办理的宽带，则按该流程无越级意向的不可立单处理
B.FTTB模式宽带合约期外不论咨询/投诉宽带销户问题的， 直接立单处理
C.客户咨询宽带销户时，必须要告知客户合约期内办理需缴纳违约金和赔偿金，当月收取宽带标准消费以及需要退还终端设备
D.帮客户立单时不可承诺客户可以办理宽带销户
A.投诉业务办理渠道：营业现场；投诉业务类别：个人外汇汇款；投诉原因：服务态度
B.投诉业务办理渠道：营业现场；投诉业务类别：个人外汇汇款；投诉原因：业务操作及效率
C.投诉业务办理渠道：营业现场；投诉业务类别：个人外汇交易；投诉原因：服务态度
D.投诉业务办理渠道：营业现场；投诉业务类别：个人外汇交易；投诉原因：业务操作及效率
A.客服应了解并熟知分期消费操作流程，严禁客服与客户一起从事骗贷行为
B.客服应明确告知客户办理贷款及退费可能加收的手续费，应提示客户按期还款
C.办理贷款过程中，客服人员可以指导，但不可代替客户操作
D.客服务必站在咨询的角度，协助完成收单
A.有宽带新装弹窗类
B.客户主动咨询宽带资费、办理等问题类
C.无咨询、无弹窗主动进行新装商机一句话营销有意向咨询、办理的客户
D.已将宽带续费、宽带提速包目标客户添加弹窗
A.指引纳税人通过广州税务微信公众号-税费查询-在线咨询-自然人电子税务局操作在线咨询
B.指引纳税人通过广州税务服务号微信公众号-我要咨询-在线咨询-自然人电子税务局操作在线咨询 进行咨询
C.如是企业咨询自然人税收管理系统扣缴客户端的问题，可先指引纳税人点击系统内部的浮窗：办税咨询进行咨询，如点击无反应或是找不到图标，可按选项1、2的方法指引
D.自然人电子税务局（扣缴端）的在线咨询（含扣缴端和微信端的入口）现在开通中午不间断服务，即服务时间调整为8:30-17:30
A.纪念币广告物料和落地页可以使用国旗、国徽和军人形象做宣传
B.宠物医院类客户不受医疗八准八不准策略限制，但客户提交的物料及落地页不得使用易引起用户不适的图片或内容
C.客户提供户口办理咨询服务的，可以适当做出保障性承诺，对办理成功率进行预估
D.禁止客户为他人提供积分落户政策咨询、积分落户委托递交材料等服务
