题目内容
（请给出正确答案）
A.通知业主验收3天后，仍无法联系业主复验或业主未到现场复验，工程师通知业主后上传通知记录，可在系统进行非正常关闭
B.如维修不具备质量问题，业主仍提出无理诉求且沟通无果，则发函进行强制关闭并上传函件图片
C.强制关闭仅上传业主拒绝验收的信息截图即可
D.如业主没到现场验收，但在线上回复验收通过，则工程师可上传截图进行非正常关闭
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“关于关单说法正确的有（）”相关的问题
A.业主签字确认验收合格后，工程师引导业主在系统上关闭此单
B.如为代业主验收关单，需在系统上传业主确认可关闭的短信记录或业主签字验收的派工单，进行正常关闭
C.通知业主验收3天后，业主未到现场复验，工程师可发送现场进度照片或到现场视频验收给业主，在系统中上传现场验收照片后，之后进行正常关闭
D.如无法联系业主，工程师向业主发送非正常关闭提示的短信或函件，在系统进行非正常关闭，并上传通知截图
A.返修、返单
B.返工、返工
C.返工、返修
D.返单、返工
A.预约上门：30min内联系客户
B.派单、接单、上门前准备：上午单据，第二天派单
C.维修实施：维修垃圾维修完成后再清理
D.业主确认（不在家）：2天内通知客户复验，5天内第二次通知客户，7天内客户还未完成复验寄发函件并保存沟通记录
A.待接单、待联系、待派单、处理中、已完成、已复验、已关闭
B.待联系、待派单、待接单、处理中、已完成、已复验、已关闭
C.待处理、待上门、待派工、处理中、已完成、已复验、已关闭
D.待派单、待联系、待维修、处理中、已完成、已复验、已关闭
A.先表明自己的身份您好！我是***，打扰您了…以消除不信任感
B.用自然的声音接打电话，语气音量响亮，通电话时要注意尽量使用礼貌用词， 如您好、请、谢谢、麻烦您等等
C.简单明了地说明此次电话的目的，让对方明白你为什么给他打电话，也可以最有效的弄清楚客户的态度
D.仔细聆听对方的话语，认真记录
E.回访对象若非业主本人，回访结束后无需再次电话联系业主本人告知现场复验情况，介绍5分制满意度内容
A.如业主在家的，房修工程师会同施工单位及业主对维修内容现场进行验收
B.如业主不在家，房修工程师会同施工单位先自行验收，后通过录音电话、微信、短信告知客户维修结束，提示客户前往验收，并做好电话记录
C.验收合格后房修工程师必须让客户在同心原系统中进行维修确认；（如客户无同心原账号，须做好线下验收签收记录）
D.如客户多次通知后没时间前往验收，房修工程师必须有1个以上有效录音电话在验收单上记录体现
