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[判断题]

贝壳分的价值是引导正向行为,为客户带来更多的权益,建立信任、共享、合作、共赢的生态环境()

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第1题
以下说法正确的是()

A.为引导客户续费,告知客户可以私人提供返点、返现、礼品等行为

B.当客户询问是否可刷单时,表示刷单有利于转化,建议刷几单

C.当客户询问如何提升DSR时,告诉商家可以自己下单,确认收货后进行好评

D.在客户余额不足时,需按照公司要求正向引导,进入AD后台或巨量引擎APP充值

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第2题
贝壳平台所有交易单过户必须由贝壳交易中心承接办理,特殊单允许自行贷款?()

A、成交方本人(三代以内直系亲属)为申请贷款银行的员工,允许自行贷款

B、客户资质原因导致合作银行无法批贷,允许自行贷款

C、允许自行贷款的交易单,经纪人需要在打网签提供相关材料至交易管家处

D、非自行贷款场景,经纪人恶意引导,私下帮助客户业主办理贷款流程不会被扣信用分

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第3题
关于客户价值的说法中不正确的有()

A.客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。

B.由于客户潜在价值难以衡量,因此客户价值仅指客户现有价值。

C.银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益,更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。

D.客户价值的判断标准包括:外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。

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第4题
以下关于客户消费心理的说法错误的是()

A.追求快乐与逃避痛苦相比,后者带来的消费动力更大

B.客户购买产品时,除了购买功能价值,还有附加价值

C.占便宜和便宜相比,便宜更重要

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第5题
行为安全之星使用能带来的积极作用是()。

A.分类统计

B.双端操作

C.大屏展示

D.正向激励

E.负向惩罚

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第6题
在家庭DICT(全屋智能)体验中,以店内微场景演示和讲解切入,并借助户型沙盘工具为客户讲解方法,引导客户发挥想象,感受家庭DICT给生活带来的便利。()
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第7题
按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,并制定不同的客户服务策略。()
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第8题
为供应链提供竞争优势并带来价值增值,从而使最终用户总价值最大化的过程是()。

A.采购

B.配送

C.仓库

D.客户服务

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第9题
张平是贝壳平台上的经纪人,在A城做业务10年,客户业主资源丰富,他以下行为中,正确的有()

A.李鑫是未加入贝壳的同业经纪人,想要获取贝壳平台上的资源,于是给张平1万块作为酬谢,张平接受了

B.万X苑项目是A城的一个新房项目,开发商5证不全,资质不齐,贝壳没有合作,开发商为尽快售房,私下给了张平5万元请他带客户,张平接受了

C.金融公司顾问为了开发客源,请张平转介绍客户,并且送张平一台ipad,张平欣然接受

D.公司是一家租赁托管公司,未与贝壳合作,A公司的员工想让张平帮忙推荐房源客源,要送一部手机给他,张平没有接受

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第10题
无故拒绝客户办理本网点已开办业务的;拒绝为客户办理残损币兑换业务所述行为属于金融从业人员行为积分标准的()

A.正向积分

B.否决指标

C.较重指标

D.一般指标

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第11题
张平是贝壳平台上的经纪人,在A城做业务10年,客户业主资源丰富,他以下行为中,正确的有()

A.李鑫是未加入贝壳的同业经纪人,想要获取贝壳平台上的资源,于是给张平1万块作为酬谢,张平接受了

B.万X苑项目是A城的一个新房项目,开发商5证不全,资质不齐,贝壳没有合作,开发商为尽快售房,私下给了张平5万元请他带客户,张平接受了上的资源,于是给张平1万块作为酬谢,张平接受了

C.金融公司顾问为了开发客源,请张平转介绍客户,并且送张平一台ipad,张平欣然接受

D.公司是一家租赁托管公司,未与贝壳合作,A公司的员工想让张平帮忙推荐房源客源,要送一部手机给他,张平没有接受

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