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第7题
客户早上咨询客服说要求发邮政，客服答应了，但客户到了下午才下单付款，客服因为没注意到导致订单没备注，被发成了中通，应该如何处理？（)
A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了
B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助
C.默不作声，等客户找来再说
第8题
以下选项关于安全消费心理表述错误的是（)。
A.安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人
B.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
C.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠
D.消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务
第10题
以下关于安全消费心理表述正确的有（)。
A.安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人
B.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
C.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠
D.消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务
