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[判断题]

在客户满意度调查结束后对于整体满意度较差的模块,应进行有针对性的原因分析,并就分析结果制定专项提升方案以公示极持续跟进。()

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第1题
关于客户沟通工作指引描述正确的是下列哪几项()

A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作

B.沟通中做好解释工作,既要谨言慎行,又要坚持原则主导,对于不清楚 的需要请示领导后再做答复

C.满意度调查业户反映意见,调查结束后两个月内回复;座谈会 1 周内回 复;其它事项 3 个工作日内回复

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第2题
效果展示及费用说明结束后,应及时询问客户对服务过程的评价,开展满意度调研活动,对于低满意度,CR应在下列哪个时间范围内启动()

A.6H

B.12

C.24

D.48H

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第3题
满意度调查业户反映意见,调查结束后()内回复

A.一个月

B.两个月

C.三个月

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第4题
咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查()
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第5题
根据《国家电网有限公司关于全面开展能效公共服务工作的意见》(国家电网营销〔2021〕118号)工作要求,为提高服务质量,开展满意度调查,“绿色国网”向客户自动推送(),收集客户对于能效服务的评价和意见。

A.电能基础分析服务满意度调查

B.能效公共服务满意度调查表

C.能效市场化服务满意度调查

D.综合能效诊断服务满意度调查表

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第6题
下列对于一线客户运维的统计分析工作中说法错误的是()。

A. 需每日1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析,制作日报

B. 需每月1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析,制作月报

C. 需每月1次组织用户满意度调查

D. 需两月1次组织用户满意度调查

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第7题
故障处理完后,除了对有必要的报修客户进行回复外,还应有针对性的开展客户满意度调查。()
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第8题
在客户满意度调查的过程中客户所提问题,统一进行回复。()
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第9题
在实施服务需求及满意度调查中,社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

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第10题
在客户满意度调查中,以书面形式对客户进行调查的方法是()。

A.观察法

B.谈话法

C.实验法

D.问卷法

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第11题
最近,某电脑品牌在售后维修方面的满意度持续下降,专家认为导致用户满意度下降的最重要原因
是当电脑出现问题时,客户希望继续使用他们原来的电脑,而非新的机器。以下哪一项,如果能被执行,将最有助于对专家意见的正确性进行评估?()

A、在该品牌中,对电脑曾经出现问题并换过新电脑的客户进行满意度调查

B、在该品牌中,对电脑曾经出过问题但没有换过新电脑的客户进行满意度调查

C、在该品牌中,对所有提出电脑出现问题的客户进行满意度调查

D、对刚刚购买该品牌电脑的客户进行满意度调查

E、对所有使用该品牌的电脑老客户进行满意度调查

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