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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

成交后建议3-5天内做好一次线上回访,其目的是()

A.加深顾客印象

B.传递产品、活动等资讯

C.了解顾客使用反馈

D.解决客诉或顾客异议

E.引导顾客复购

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E、引导顾客复购

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第1题
针对线上受理的客户咨询、报事、建议,协调资源在5天内进行关闭,针对有效投诉及保修,100%进行客户回访()
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第2题
谈话结束后()是安全风险高发期,要适时适度做好回访工作

A.三天内

B.五天内

C.一周内

D.十天内

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第3题
“走读式”谈话结束后,在()天内要有针对性的做好跟踪回访工作。

A、3

B、5

C、7

D、10

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第4题
门店体验用户线上化的操作要点:在受理台席、家庭DICT(全屋智能)体验区增加企微二维码,业务办理、终端交付、场景体验后主动添加客户,后续做好回访并持续开展营销服务。()
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第5题
售后回访管理:线上售后回访三部曲()

A.下单当天-感谢支持

B.下单第二天-感谢支

C.快递在途-告知物流

D.快递到达-告知物流

E.快递到货-建议穿搭

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第6题
李女士2019年12月底办理的储值卡注销,至今仍未收到退款,查询已生成工单,我们需要()

A.解释会为其核实,建议耐心等待,告知工单处理时长是3-5个自然日

B.查看一次工单处理意见,如果已经确认退款,需要在一次工单结案时间的基础上计算,未超过3个自然日,建议用户耐心等待

C.如一次工单结案,确认退费时间已超过3个自然日,需要再次生成工单

D.投诉类型:其他-其他

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第7题
活跃用户是指最后一次成交在哪里()

A.20天内

B.30天内

C.40天内

D.35天内

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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:由于客户原因造成无法一次回访成功的,在()进行再次回访,三次联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息。

A.当天内

B.1个工作日内

C.3个工作日内

D.不同的时间

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第9题
关于师傅回访任务描述不正确的是()

A.徒弟有过首次带看后的客户,5天内未产生二次带看,系统将会给师傅推送回访任务

B.徒弟有过首次带看后的客户,7天内未产生二次带看,系统将会给师傅推送回访任务

C.徒弟二次带看的客源是师傅通过回访任务拨打过电话,且邀约状态为邀约成功的客源电话,算一次师傅回访任务完成

D.累计完成3次任务结束,即徒弟再发生无二看的客户,不再收到回访任务

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第10题
关于申诉流程,以下说下正确的是:()

A.滥发信息审核对申诉凭证及补充留言无强制要求,可以不上传若您想要上传相关凭证,目前支持的图片格式为JPG,JPEG,PNG,每张大小5M以内

B.申诉入口:【我是卖家】-【体检中心】-【申诉中心】

C.可在处罚后的24天内进行申诉,申诉举证期5小时,请确保在相关时间内提交申诉。申诉只有一次机会,若已超过申诉期或举证期,则无法再次申诉

D.申诉审核周期一般为3-5个工作日,可以通过“千牛卖家中心-客户服务-申诉中心-已提交的申诉”查看申诉结果

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第11题
建议毛巾每隔多少天更换一次,根据由各门店根据实际情况进行调整()

A.7-10天

B.3-5天

C.5-7天

D.10-12天

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