题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当客户咨询、询问营业事宜时；或对银行服务提出意见，表示不满时，工作人员不应有的言行有哪些？（）
A.与客户发生任何争执。
B.以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户。
C.“我不知道！”“不归我管，怎么还问！”“不是已经给你说了吗，有完没完。”
D.“对不起，请您再重复一遍。”
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A.与客户发生任何争执。
B.以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户。
C.“我不知道！”“不归我管，怎么还问！”“不是已经给你说了吗，有完没完。”
D.“对不起，请您再重复一遍。”
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A.打电话到银行询问流水的真实性
B.通过流水的打印日期查看真伪
C.选择其中金额较大的交易，询问客户对业务的了解程度，通过观察客户的回答判断真伪
D.查询打印流水的银行是否真实存在
A.如遇诈骗情形，一定要保持冷静，切勿慌张，与家人亲友多商量。同时向当地派出所、银行网点、电信营业网点工作人员当面询问
B.按照诈骗分子提供的网址进行交易操作
C.不向任何人透露自己的网上银行用户名、密码和动态口令密码(包括银行员工)，不要向陌生人转账
D.相信自称是银行、公安、司法等单位工作人员的要求，并向其提供网银及手机银行登录密码及动态口令E不要轻信其他网站或通过邮件、短信、电话发布的中行网上银行信息，如发现此类假冒行为，请立即拨打110报警或致电我行客户服务热线95566进行咨询、核实
A.耐心介绍邮寄的方式。
B.帮助客户挑选适当的邮寄方式。
C.主动为邮件称重量。
D.按客户需要将特快专递单据或相应邮票准备好。
A.试图拆分存款
B.在现金存款是很紧张
C.对这个部门是新客户
D.想知道与现金存款有关的费用
A.不仅介绍银行产品，而且收取已经客户填写的金融产品与服务的申请文件，代收相关费用
B.前往周边城市设立摊位或路演地点
C.银行产品和服务的每个处理环节在经监管部门批准的银行固定营业场所内完成
D.外部营销场所长期持续存在
A.负责ADR的注册和过户
B.向ADR持有者提供公司及ADR市场信息，解答投资者的询问
C.协调ADR持有者和发行公司的一切事宜
D.负责保管ADR所代表的基础证券
A.特大服务突发事件
B.重大服务突发事件
C.较大服务突发事件
D.一般服务突发事件
