题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
买家拍下订单未付款,提出地址错误,以下客服的哪个行为是错误的()
A.建议买家重新下单
B.让客户自行关闭订单
C.帮客户关闭错误订单
D.待买家付款后帮助修改
答案
帮客户关闭错误订单
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A.建议买家重新下单
B.让客户自行关闭订单
C.帮客户关闭错误订单
D.待买家付款后帮助修改
帮客户关闭错误订单
A.买家在旺旺中表明“再投诉我店铺盗图,你家店铺也活不下去”
B.因前一笔订单物流途中商品破损,买家再次拍下第二笔订单
C.买家收货地址含双省份
D.买家静默下单无任何沟通
A.首先应该引导客户核对地址框,自助尝试修改
B.无法自助修改,未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改,需告知客户如发货后未修改成功,需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
A.让客户自己取消订单重新下单
B.热心的帮客户关闭订单
C.让客户正常付款后再帮助修改地址
D.让客户不用管这个订单,重新拍下即可
A.可引导顾客重拍,按原单退差价
B.重拍赠品可同步
C.重拍赠品不同步
D.限在活动结束24小时内