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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

案例①家长暑秋续报忘记缴费，有三张优惠券忘记使用，来电寻求帮助，导致家长情绪激动，投要投诉到315的，坐席主要原因是什么（）

A.业务敏感度缺失，告知家长名额负数

B.业务认知缺失，导致问题转化为舆情

C.坐席实话实说，家长情绪激动不是坐席的问题

答案

业务敏感度缺失告知家长名额负数业务认知缺失导致问题转化为舆情

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第1题

本次培训案例2：家长上周插班报名春季班，想直接按照老生续报对应的暑秋课程（）

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第2题

关于“暑续秋”续报工作，需要做哪些事（）

A.信息触达（转发续报通知）

B.未续报学员原因记录

C.电联家长

D.面聊学员

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第3题

下列不属于本次培训续报班次常见问题的是（）

A.续报班次未按照原班续报

B.暑秋未跨报到心仪班级，想转到无名额的班级

C.原班续报家长想提前调整到其他班级

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第4题

本期优选课我们的运营策略是什么样的（）

A.暑假已经快要开始了，我让家长续单秋

B.暑假便宜1100/810就能买三科，当然是推单暑

C.暑假和秋季都算我单，我当然是强推暑秋联报，等到第四讲的时候再给未续报学员推荐单暑

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第5题

青岛续报锦鲤活动新初一3月20日开出的在线课程“助力新初一,寻找续报锦鲤”报名时间：2020年3月20日12:00上课时间：2020年4月1日13:00-13:20（实际是抽奖活动）报名截止时间：4月1日 13:00报名对象：3.26早10点——3.29晚24点,报名新初一暑秋班级的学员抽奖规则：3.26早10点——3.29晚24点，报名新初一暑秋班级的学员，拥有抽奖资格，报多科拥有多个购课码，抽到即可免单（规定时间内报几科免几科）抽奖时间：4月1日13:00 抽奖奖项：3个全科免单（规定时间内报几科免几科）如果获得奖项，会给到优惠劵，到时候家长退费重报使用优惠劵报名就行优惠劵会在__给家长导入到学员账号中（）

A.24小时内

B.3个工作日内

C.48小时内

D.当周

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第6题

学而思每年会有两次续报安排，通常为 4~5 月份进行暑秋续报，11~12 月份进行寒春续报（）

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第7题

春三期续报课程为（）

A.春季系统班

B.暑假系统班

C.秋季系统班

D.暑秋系统班

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第8题

春四期续报课程为（）

A.春季系统班

B.暑假系统班

C.秋季系统班

D.暑秋系统班

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第9题

“本次家长会我们的主要目的是探讨孩子这阶段存在的学习问题及解决办法，家长会不交钱，若您有计划报读后面的课程，家长会结束可以将暑秋课程加入购物车，还有优惠券赠送。”此段话术运用的场景是（）

A.你们就是想收钱，我们不报了

B.是否要交钱交钱我们就不来了

C.我没时间，有什么重要的你现在直接和我说吧

D.再说吧，我考虑一下

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第10题

月 22 日 22：00 续报结束时未缴费秋上，学而思会为学员保留秋下的名额（）

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第11题

续报怎么是把秋季整个的给缴费了，不是有缴费不超过3个月的规定么（）

A.因为前面有大量家长反映，缴费次数太多很麻烦。所以我们为了让家长操作简单些，就一起缴费了

B.让孩子在暑假和秋季都挑好最喜欢的老师，最合适的时间

C.授课质量是绝对苏州首位的，家长尽管放心

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