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第4题
天猫显示退款成功，什么时候能到账？（)
A.退款至支付宝账户余额：实时到账
B.退款至支付宝账户余额：24小时到账
C.退款至银行卡：实时到账
D.退款至银行卡：及时关注银行账户的到账情况
第6题
单位结算卡子卡的数量有限制吗？子卡是否可以取现？以下说法正确的是（)
A.子卡的数量没有限制，但是子卡的关联账户必须在主卡的账户关联集合范围内
B.子卡的数量没有限制，但是子卡的关联账户不必在主卡的账户关联集合范围内
C.只要子卡关联的主账户属于基本结算账户等可以取现的账户，子卡即可取现
D.只要子卡关联的主账户属于一般结算账户等可以取现的账户，子卡即可取现
第10题
店铺的旺旺回复率下跌，商家要怎么排查？（)
A.引导商家打开客户之声–服务报告，查看日趋势，看下每日的咨询回复情况，定位咨询量比较小的一天，看下整体的回复情况，看下诊断小结和诊断树
B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号，可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况
C.同时可检查主账号是否有未回复情况，主账号是纳入考核的
D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜，如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复)，请第二天上班第一时间进行分配回复
