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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

向日葵住院宝，客户来电索要纸质保单，询问邮寄时效（）

A.5个工作日寄出

B.10个工作日寄出

C.15个工作日寄出

D.15个工作日寄到

答案

B、10个工作日寄出

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第1题

客户来电需要电子保单、电子发票或纸质标志等，需引导客户进入“重庆人保财险微信公众号-暖心服务-保险管家-保障中“，最下方进行自主下载（）

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第2题

下列选项客户来电咨询哪些属于保单验真引流范围（）

A.保单有效期

B.第一受益人

C.车船税金额

D.保额

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第3题

公司实行无纸化办公不可以给客户提供纸质保单（）

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第4题

对于客户来电查询范围是（）等需求是，全面进行线上化引流客户，微信公众号查询

A.保单验真

B.电子发票/保单

C.机构地址/电话

D.理赔咨询

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第5题

选择电子保单的客户，在出险时应当要求将纸质的电子保单打印出来，方便理赔（）

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第6题

以下不属于客户隐私的是（)。

A.客户11位电话号码

B.客户会员等级

C.客户主动告知的纸质保单邮寄地址

D.客户浏览记录

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第7题

针对客户来电查询保单有效期情况，引流成功后填写表单规范，咨询类别填写为（）

A.承保服务-保单验真

B.承保服务-微信引流验真

C.承保服务-保单条款

D.承保服务-车船税

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第8题

来电接听需做到哪几个要素（）

A.邀请客户参观

B.了解客户需求

C.介绍楼盘优势

D.询问客户信息

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第9题

电瓶车出行宝保单生效时间：T+7，2020.9.1客户投保，保险期间是2020.9.8-2021（）

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第10题

针对客户来电需要电子保单/电子发票发票等情况，引流成功后填写表单规范，咨询类别填写为（）

A.承保服务-保单验真

B.承保服务-微信引流验真

C.承保服务-保单标志、发票、抄件

D.承保服务-保单验真引流

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第11题

客户来电咨询属于保单验真需求范围内的，引导客户在重庆人保财险微信公众号（）进行查看

A.个人中心-我的保险

B.暖心服务-保险管家

C.暖心服务-我的保险

D.个人中心-保险管家

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