题目内容
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[判断题]
客户回访—客户评价满意的或者一般的，进行关单处理。客户评价不满意的，升级到客户服务部负责人及物业服务中心负责人进行二次处理（）
答案
否
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A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价
B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评
C.告知用户如果对服务满意请给予好评
D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价
A.客户评价“满意”
B.客户认可投诉处理结果
C.400回访过程中发现实际问题未处理或没有人员联系沟通
D.各业务条线负责人复核后发现实际问题未处理或处理不符合要求的
A.服务态度不好
B.未按规范要求将测速过程进行演示
C.装机工艺技术不娴熟
D.现场未清理
B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)
C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)
D.公共关系礼仪
