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第3题
在网点厅堂，遇到客户提出“我的手机不是智能手机我的手机没流量了，无法使用手机银行购买结构性存款”时，正确的做法是：（）。
A.大堂经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款
B.在没有双录的情况下，引导客户去智能柜台购买
C.理财经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款
D.双录后在柜台或智能柜台为客户办理购买交易
第4题
面对厅堂进入的客户，他/她收到了总行近期发送的关于第三次通知客户完善身份信息，我们应该如何处理（）
A.持居民身份证类型的客户，优先引导指引客户通过App、VTM更新
B.对于持非居民身份证类型的客户，应引导至柜面办理
C.应及时协助客户取号，引导至柜面办理
第5题
企业网银及企业手机银行同时发生故障，若企业网银及企业手机银行渠道发生故障，应引导客户至就近网点办理。如客户亲临柜面办理大额支付业务，但大额支付系统已关闭，应指导客户拆分转账金额并通过小额支付系统转出（）
第6题
对于客户开卡时发现，证件已被他人注册，营业机构柜面可先选择重号证件新增客户信息，再使用10200个人关键信息修改交易进行证件类型互换操作。客户办理该类业务时，不需要再另外提供其他证明材料，网点可按照作业规则直接受理（）
第7题
网点须使用“94001-协议利率维护”交易自行进行个性化设置,网点内勤行长应随时关注执行利率、上浮比例、总额度等是否发生变化，及时使用BoEing交易进行对应调整），再选择超级柜台-【定期-协议】操作。前期，超柜“银利多”及“大额存单”功能已陆续投产，网点人员可根据客户实际情况，引导客户至超柜办理（）
第10题
以下哪项行为是正确的（）
A.客户在机具办理存款业务，因有一张现金无法存入，大堂经理小李代替客户去柜面换钱
B.客户填单速度较慢，大堂经理小李热心帮客户填好单据，方便客户业务办理
C.客户开户时不会加盖印鉴卡，主动要求并同意大堂经理小李帮忙，小李在监控下帮客户盖好印鉴卡
D.大堂经理小李让贵宾客户在厅堂座椅等待，自己到现金柜台帮客户取好现金后交给客户
