遇到客户情绪激烈,破口大骂的情况:您好,我非常理解您的心情,请您先别激动,是否可以告诉我详细情况(如果客户继续骂)无论如何让您生气是我们的不对,在此先向您表示诚挚的歉意,请您先告诉我相关的情况好吗(如仍继续)建议听完客户的发泄,并从客户的发泄中聆听出是关于哪方面的投诉,再按相关的流程引导客户,告诉客户我们共同来解决问题()
是
是
A.您能先冷静一下吗我帮您解答下问题
B.您先别这么激动老师,我帮您解答下问题
C.您的心情我非常理解,很抱歉给您带来不好的体验,生气对身体不好,您先消消气,您看咱们先解决下您的问题可以吗
D.您别着急,别激动,冷静一下听我说
A.我们肯定会对红星美凯龙的顾客负责
B.请您告诉我您的购物时间、购物品牌和遇到的问题
C.您好!商场设有专门负责投诉处理的顾客服务部,我可以带您一同前往
D.您说的情况我已经记录,我将与商户核实情况,并在24小时内告知您投诉处理进展
A.感谢您的支持,非常遗憾出现这种情况,此次退货退款完全是基于客户体验给的特殊支持,还请您理解与支持!当然您也可以再和斐讯官方客服联系了解一下
B.您好,非常抱歉给您带来的不便,您可以尝试提交服务单看下售后的审核结果,感谢您的理解与支持
A.遇到客户情绪异常激动时:您好,请问您有什么问题需要咨询
B.遇到客户要求领导为其亲自解决时:先生/女生,我们每个人都有自己的职责,请您放心我们会按流程处理的,请交给我为您处理好吗
C.结束通话时,询问客户有没有其他需求:请问还有什么需要我为您服务的
D.我刚才说过了,怎么又问,您有没有听我说
A.请您不要着急,XX非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 如果XX碰到您的这种情况,也会是您现在这样的心情
B.您放心,我稍后一定会实时帮您反馈这个问题,让我们工作人员尽快帮您核实,一旦有结果会第一时间给您回复的
C.请问亲亲具体遇到什么麻烦呢,亲爱的放心,XX一定会尽力帮您。o(´^`)o
D.抱歉亲,您的问题不是XX直接处理,这边没有具体时间给到您的呢
A.非常抱歉给您带来不好体验"
B.请您放心,我马上给您跟进""
C.请您不要着急,我一定帮您跟进""
D.曾经我也遇到过您类似的事情,我非常能理解您的感受"
A.我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受
B.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的
C.我非常理解/真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复
D.您都是长期支持我们的老业主了
E.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗