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第2题
目前必须按照模板提供的资质文件有以下哪些（）
A.网站运营授权书
B.广告投放承诺函
C.网站/网页隶属证明（天猫、飞猪、京东、苏宁、携程客户适用）
D.关联关系证明（天猫、飞猪、京东、苏宁、携程客户适用）
E.总分公司授权证明
第11题
南京的程女士2020.12月在苏宁国际购买一款飞利浦电动牙刷，使用了3月不到就坏了，联系客服咨询如何处理，以下关于客服处理流程正确的是()
A、正常告知商品已经退了退货周期无法退货，直接建议顾客线下维修
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B、查询顾客下单页面是否支持保修，支持的话，可以对接供应商确认维保事宜，若不支持，正常告知跨境商品不支持维保，建议顾客可以线下询问下
C、询问下顾客使用过程中，是否有清洗和摔过的情况进行排假，排除人为损坏后，建议顾客联系品牌方进行维保
D、对接采销协商给顾客退货
