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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

中国联通客服呼叫中心应向客户提供的服务标准为()。

A.高质量

B.高效率

C.全方位

D.智能化

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第1题

客服呼叫中心提供的费用查询内容包括()。

A.移动业务、固定电话业务及宽带业务等通信费用的查询服务

B.客户帐户的相关费用查询

C.充值卡、交费记录查询

D.客户个人身份信息的查询

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第2题

联网收费客户服务渠道的包括（）（）（）及线上服务等

A.呼叫中心

B.客服网点

C.线下服务

D.在线客服中心

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第3题

客服呼叫中心提供的查询服务的内容包括()。

A.费用查询

B.积分查询

C.信息查询

D.证件查询

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第4题

以下哪些是呼叫中心的作用（)。

A.提高通讯效率

B.统一服务形象

C.提供多渠道服务

D.建立全方位客服体系

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第5题

联网收费客户服务渠道包括客户联络中心（含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。（)

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第6题

语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务，呼叫热线服务时间为7*24小时，语音客服接通率不应低于90%（）

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第7题

呼叫中心提供多种渠道供客户选择，并提供（)小时服务，提高客户满意度。

A.5×24

B.7×24

C.5×8

D.7×8

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第8题

呼叫中心的作用包括（）

A.提高客户的满意度和忠诚度

B.降低服务成本，有效管理资源

C.提供服务人员工作效率

D.为企业提供市场分析数据

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第9题

外包呼叫中心服务业务范围包括（)。

A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等

B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理

C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)

D.以上都不是

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第10题

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有()

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（)

A.平台软硬件系统

B.座席设施

C.座席代表

D.网络中继

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第11题

中国联通客户服务官方新媒体渠道包括()。

A.微博客服

B.微信客服

C.百度官方贴吧

D.QQ客服

E.百度知道

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