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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

按服务规范要求,需配置客户经理专属服务的客户为()。

A.所有宽带客户

B.百兆宽带客户

C.500M千光客户

D.1000M宽带客户

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第1题
客户咨询企业宽带,应当如何解释()。

A.尊敬的客户您好!企业宽带面向集团客户开展,我们会根据您的企业坐落地点,安排专人为您办理。

B.尊敬的客户您好!热线可以直接受理,我们会根据您的企业坐落地点,安排专人为您办理。

C.尊敬的客户您好!企业宽带面向集团客户开展,享有专属客户经理服务,我们会根据您的企业坐落地点,安排专人为您办理。

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第2题
4星级客户可享受哪些星级权益()。

A.积分倍增;

B.10000号优先接入;

C.补换卡(不收费);

D.宽带紧急复机;

E.星级客户经理专属服务;

F.手机紧急开机(临时授信);

G.宽带上门服务-移机不收费;

H.营业厅优先办理;

I.全屋WIFI(不收费)

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第3题
客户咨询家庭宽带移机企业宽带,应当作如何的解释()。

A.感谢您的使用,家庭宽带无法移机企业宽带。集团客户享有专属客户经理服务,我们会根据您的企业坐落地点,安排专人为您办理企业宽带。

B.感谢您的使用,家庭宽带可以办理移机企业宽带。我们会根据您的企业坐落地点,安排专人为您办理企业宽带。

C.感谢您的使用,家庭宽带无法移机企业宽带。我们会根据您的企业坐落地点,安排专人为您办理企业宽带。

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第4题
家庭宽带服务标准中百兆客户投诉类10086不会优先接入。()
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第5题
全球通客户于2021年内参与全球通专属宽带提速服务后,首次宽带提速到期时间统一为()

A.2021年12月31日

B.2022年1月15日

C.2022年1月31日

D.活动办理成功的12个月后

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第6题
办理场景化宽带的业务时候需要什么条件()。

A.场景化宽带业务是面向所有客户开放的

B.场景化宽带业务是面向中国移动客户开放的。

C.场景化宽带业务是面向中国移动客户开放的。根据客户的需求和网络设备情况可提供不同形式的服务。

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第7题
《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》是根据中国移动对家庭客户实行标准化服务的要求而制定的。()
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第8题
客户来电明确办理移机,客户代表应如何处理得分:()

A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后,通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单

B.建议用户去营业厅办理,并说明可为用户预约营业厅,录入代工单(新客服无缝服务订单生成系统)-综合业务-移机

C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单

D.如用户表示不方便去营业厅,要求10010人工受理的,需告知用户:可以通过热线预受理,是否能办理,以各地市回复人员说明为准

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第9题
投诉下单内容为“找客户经理办理迁移机业务”,但实际客户是对“宽带无法原资费迁移不满”。这种情况,如需定义错单,只需按规范填写#错派#属于***问题,按***原则,应派***单位#即可()
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第10题
疫情改变了家庭客户消费习惯,驱动了客户对通信需求的转变,给家庭市场带来了新的机遇。在线教育、远程办公、家庭视频等应用全面普及,使宽带和IPTV成为家庭刚需,客户对宽带的()和()提出了更高要求

A.品质(速率、服务)

B.应用(视频、VR)

C.价格

D.功能

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