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第2题
2012年，中国移动提出了（)的服务理念，关注客户在业务使用中的所有问题和困难，力求通过企业网站、10086客户热线、营业厅、掌上营业厅等，向客户提供全面的服务与支持。
A.客户为根
B.服务为本
C.客户为本
D.服务为根
第3题
我们如何识别客户的订单有没有运费险？（)
A.CCS5-运单查询-服务和费用查看
B.退货包运费是拼多多提供的服务，我们看不到，要引导客户自己在拼多多上看有没有AMIS系统
C.新运单查询系统
第5题
下列哪些是金融服务方案在营销中起到的作用？()
A.金融服务方案有利于表明为客户提供专门服务的诚意，增加客户的信任度。
B.金融服务方案有利于向客户展示我行的产品、服务，让客户更加了解我们。
C.金融服务方案可以作为客户方面的有关部门特别是财会部门向主管领导提出与银行合作的建议提供了书面依据。
D.金融服务方案为银企双方签署合作协议打下了基础。
第7题
海尔集团的企业理念是“真诚到永远”;中国移动的企业理念是（)
A.“沟通从心开始”
B.“追求卓越”
C.“创造完美，服务社会”
D.“向每一位女性提供最适合的化妆品，增加她们的自信和美丽”
第8题
社会工作坚持“助人自助”的理念,认为人是有（)的,而这一理念的一个重要方面就是通过向服务对象提供服务和帮助,逐渐达到自己能应对困难、面对生活以至预防新问题出现的状态。
A.尊严
B.信心
C.潜能
D.个性
E.需要
第9题
公益性文化单位应当完善、丰富服务内容，创造条件向公众提供免费或者优惠的文艺演出、陈列展览、电影放映、广播电视节目收听收看、阅读服务、艺术培训等，并为公众开展文化活动提供支持和帮助。()
A.服务理念
B.设备种类
C.服务项目
D.服务宗旨
第11题
客户提出需要舆情处置服务，我们的答复是（)。
A.没问题，我们公司可以提供相应服务
B.我们是正规公司，只提供监测与分析服务，不提供处置服务
C.我们最多提供一些处置建议
D.具体问题具体分析，让省公司产品团队和您细聊
