题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户可以通过投诉/报障工单透明化查询功能，获得()几个方面的服务信息。
A.投诉问题详情
B.预计处理完成时间
C.当前处理进度
D.近半年投诉记录
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A.关注中国移动10086微信公众号查询
B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接，查询投诉处理信息
C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息
D.拨打10086人工进行查询
A.业务受理
B.故障受理
C.投诉受理
D.业务咨询归档
A.报障工单查询可以补充内容，投诉工单查询不能补充内容
B.投诉工单查询可以查看工单处理人联系方式，报障工单查询不能查看
C.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看
D.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看
A.投诉工单查询可以催单，报障工查询单不能催单
B.报障工单查询可以补充内容，投诉工单查询不能补充内容
C.投诉工单查询可以查看工单处理人联系方式，报障工单查询不能查看
D.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
A.为经济发展注入新活力
B.拓宽了民主渠道，保障公民监督权
C.为文化传播搭建新平台
D.促进了科技创新，丰富了人民生活
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理
