题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务大神技能之客诉处理流程是（）
A.询问顾客客诉原因 耐心聆听 快速处理 着重服务 弥补
B.诚恳道歉 耐心聆听 快速处理 着重服务 弥补
C.和顾客分析责任归属，强调公司的标准（如分量等）
D.当着顾客的面批评犯错误的员工，给顾客台阶下
答案
B、诚恳道歉 耐心聆听 快速处理 着重服务 弥补
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A.询问顾客客诉原因 耐心聆听 快速处理 着重服务 弥补
B.诚恳道歉 耐心聆听 快速处理 着重服务 弥补
C.和顾客分析责任归属，强调公司的标准（如分量等）
D.当着顾客的面批评犯错误的员工，给顾客台阶下
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B、诚恳道歉 耐心聆听 快速处理 着重服务 弥补
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A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
A.项目管理需在分析投诉情况并按公司内部流程处理投诉，在7天内处理完毕并出具相关分析报告
B.项目管理需在3天内完成投诉处理，提交赔付审核邮件至BPO后台管理部体系管理中心审核
C.该客诉赔付需要BPO后台管理部后援支撑中心及体系管理中心审核
D.该客诉赔付BPO后台管理部后援支撑中心审核无问题即可完赔付操作
A.前厅接待、带客入场、数据统计
B.客诉处理、座位调控、客户维护
C.把关酒水、小吃品质严格按照标准要求
D.熟练掌握酒水、饮品、小食产品知识，主动服务并宣传近期活动派对内容优惠
