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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

符合自有业务专席受理范围的是()

A.客户产生了8个月的彩铃包月费用

B.客户产生了近13个月的梦网点播费

C.客户产生了3个月的和彩云费用

D.客户不知情办理咪咕音乐要求给与说法并退费

E.客户产生了3个月的咪咕阅读包月费用

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ABDE

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第1题
中心自有宽带专席业务受理的范围有哪些()

A.宽带在线报装

B.网络覆盖查询

C.宽带业务咨询

D.资费套餐咨询

E.营销优惠咨询

F.办理手续咨询

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第2题
10086人工受理宽带移机反悔的处理流程-客户来电主动要求撤单众包坐席:转接自有坐席。转接路径为:新一代客服系统-转接专席-家庭宽带客响专席()
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第3题
要求自有厅对符合中台办理条件的业务,营业厅必须100%留单受理()
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第4题
客户拨打10086-8话务由一线自有人员承接,益出时会到众包高星会员承接,话务接入时系统界面右
下角,会有弹框提示“10086-8政企话务”,如客户咨询是否接入的是政企专席,需答复()。

A、“否”,并为客户转接到本省政企专席处理

B、“是”,并根据流程正常受理客户问题

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第5题
符合转B2I套餐,客服代表建单目录是:客户中心内部流转目录-专家专席-受理专席-转B2I套餐()
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第6题
8号键不受理咪咕业务,针对咨询咪咕视频的客户可通过“综合接续—技能队列”转接咪咕专席受理()
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第7题
在政企专席转接规范中,如清单列表中显示集中受理,则表示该业务预处理后可以转接全网专席()
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第8题
针对带宽型业务变更,客户经理一点接应,本地网、省公司、集团层面一点受理客户的业务变更需求,政企专席和一站经理提供业务变更/退订服务()
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第9题
用户来电要求联系集团客户经理派单正确的是()

A.新联通业务受理->固网等其他业务->联系客服经理>集团客户经理至互联网B2I2C专席复核组处理

B.新联通业务受理->固网等其他业务->联系客服经理>集团客户经理至地市

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第10题
移动云具备云业务服务专席,统一客户服务入口,构建三级服务体系,畅通服务流程,实现一点受理,服务全网()
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第11题
中国银行是我公司政企要客,因客户急需开通12条互联网专线,承诺后补业务合同,但未明确合同签署时间,客户经理通过服务大厅线上发起申请流程,综合受理人员在订单中心录入相关信息和上传受理单,受理开通并交付客户使用,此流程是否符合相关业务管理规定,如不符合应如何办理。
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