前台在为退房客人开取发票时,操作不正确的是哪项()
A.礼貌询问客人是否需要发票,如:“M先生/小姐,您需要发票吗&rdquo
B.发票上要盖有酒店发票章
C.电话费属于代收代付,不能用此项目名称开发票,可将其开在房费内
D.应遵守财务制度,按实际消费金额开票,不能多开;若客人将发票丢失,可为客人补开(不能进行补开)
D、应遵守财务制度,按实际消费金额开票,不能多开;若客人将发票丢失,可为客人补开(不能进行补开)
A.礼貌询问客人是否需要发票,如:“M先生/小姐,您需要发票吗&rdquo
B.发票上要盖有酒店发票章
C.电话费属于代收代付,不能用此项目名称开发票,可将其开在房费内
D.应遵守财务制度,按实际消费金额开票,不能多开;若客人将发票丢失,可为客人补开(不能进行补开)
D、应遵守财务制度,按实际消费金额开票,不能多开;若客人将发票丢失,可为客人补开(不能进行补开)
A.若客人执意要退,请引导客人联系OTA客服,前台收到WeHotel工单则分店同意
B.分店前台可决定是否同意取消,并直接在系统操作退款
C.OTA渠道不允许提前离店或部分退款,若因客人原因退房,而分店承诺可退,则由分店承担
D.飞猪属于特殊渠道,飞猪旅行订单可退款
A.1.读取房卡,PMS信息与顾客核对确认无误
B.2.立即通知客房服务员查房
C.3.与顾客核对消费金额,询问是否需要发票
D.4.取出客账核对宾客消费账务是否正确
E.5.打印结账单,双手呈给宾客,提醒客人核对
A.客人入住时免费提供铂金拖鞋
B.在前台退房时主动为有需要的客人提供防滑拖鞋
C.在前台退房时主动为有需要的客人提供棉麻拖鞋
D.退房时为如果客人要拖鞋就给,不要就不给
A.10秒
B.30 秒
C.1 分钟
D.2 分钟
A.只为住店宾客提供挂账服务
B.在PMS系统中,查询宾客账户余额;如账户余额不足,应礼貌提示客人现付
C.递交《杂项收入(转账)单》标准用语:M先生/女士,您是(8203)房,您的挂账金额xx元,请签名
D.对于作废的账目,需在《杂项收入(转账)单》上注明作废字样后,入封包交财务
A.服务员检查退房时发现客人遗留物,及时与前台联系,询问客人是否已离开酒店,以便迅速将物品交还客人
B.服务员检查退房时发现客人遗留物,不要以为无用而扔掉任何一件客人遗留物品
C.服务员检查退房时发现客人遗留物,只要没人看到,都可以据为己有
D.服务员检查退房时发现客人遗留物,只要服务员认为是无用的,可以直接扔掉