题目内容
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[多选题]
当客人银联支付时，我们的员工需要客人在哪里签名确认账单呢（）
A.认购单签字
B.刷卡联签字
C.都不用签字
答案
认购单签字刷卡联签字
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.让客人在手工单上签字，并在账单上签字
B.让客人在手工单上签字，并在账单上签字，在系统里结断线银联
C.让客人在手工单上签字，并在账单上签字，等系统恢复后，再在系统里下好该张账单，并结相应的支付方式
D.让客人在手工单上签字，在系统里结相应的支付方式
A.不能与顾客抢道，要礼让顾客
B.遇见顾客要打招呼
C.随时要做到眼勤、手勤、嘴勤
D.当顾客抬头东张西望时，我们要快速上前询问客人有什么需要帮助的
E.我们一直站在顾客旁边等候顾客需求
F.当客人提着行李或物品进店时，要及时帮客人提
A.出错的唤醒服务会给酒店带来一个负面的影响，顾客亦可能因此赶不及称作航机或赴会
B.当客人致电前台需要叫醒服务时，我们需核实客人的房号和姓名
C.在下午班及夜班时，询问顾客翌日早上是否需要唤醒服务会显得分外关切
A.询问客人结帐方式
B.告知客人费用并询问客人是否需要开发票
C.将信用卡副联和帐单一起交还给客人
D.请客人在刷卡机输密码，并请客人在信用卡联签字
A.保护客人隐私，礼貌把客人叫到人少的地方
B.礼貌询问客人：**先生/女士，我们客房服务员查房时发现少了一个****，还想请您帮忙回忆下您是否有见到过呢
C.邀请客人自检：我们这个东西比较小，经常有客人不小心带走了，所以还想请您帮忙看看，给您造成困扰了
D.告知客人客房物品缺少，需要客人赔偿，并告知赔付标准
A.写明退款原因并有相关责任人及部门经理签字的情况说明
B.客人身份证原件或复印件
C.相关权限人员签批的冲减单
D.填写付款申请单并写明申请部门、申请人、原因、付款方式、收款单位名称及银行账号、付款金额大写并由相关领导签批
E.填写银联退款申请函
