题目内容
（请给出正确答案）
A.我们肯定会对红星美凯龙的顾客负责
B.请您告诉我您的购物时间、购物品牌和遇到的问题
C.您好!商场设有专门负责投诉处理的顾客服务部，我可以带您一同前往
D.您说的情况我已经记录，我将与商户核实情况，并在24小时内告知您投诉处理进展
答案
C、您好!商场设有专门负责投诉处理的顾客服务部，我可以带您一同前往
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A.应熟悉商场导购知识
B.应熟知本岗位专业知识及商场促销活动内容等
C.认真倾听顾客提出的咨询及需求，及时给予回应
D.当顾客提出的咨询或需求无法解答时，应礼貌道歉并主动寻求其他同事的协助，并向顾客说明
A.10%
B.50%
C.70%
D.80%
A.顾客发生食物中毒的投诉，在服务台员工不能处理的情况下，提交上级领导处理
B.顾客发生食物中毒的投诉，应该直接由店总或值班副总进行处理
C.顾客因水渍在店内滑倒受伤，应该由资产保护部经理处理
D.顾客投诉至工商部门，应由店总或值班副总进行处理
A.不搭理顾客，对顾客进行冷处理
B.耐心和顾客沟通，了解事情的前因后果
C.和顾客互相进行语言暴力，必要时候动手
D.耐心安抚顾客，并提出事情的解决办法
E.当事件严重到一定阶段，寻求商场或直接主管的帮助
A.掌握本岗位专业知识，提升业务技能
B.服务顾客、满足顾客需求，将顾客的意见或建议及时反馈
C.熟悉商场布局，熟悉当日的促销活动
D.能协助防损员防止商品流失，维护公司利益
