题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

售后满意度二级指标服务质量所对应的三级指标是（）

A.维保时间合理

B.愉悦的客休体验

C.维保专业可靠

D.人员专业服务

答案

C、维保专业可靠

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第1题

售后满意度二级指标有哪些（）

A.服务人员

B.服务效率

C.服务质量

D.服务设施

E.价格公开透明

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第2题

2021年9月开始执行的月度售后服务质量中，“用户满意度”三品类的指标占比以下哪项是正确的（）

A.家用空调占70%，生活电器20%，晶弘冰箱10%

B.家用空调占60%，生活电器30%，晶弘冰箱10%

C.家用空调占60%，生活电器20%，晶弘冰箱20%

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第3题

重要保供电用户。是指公司系统启动重要保供电工作所对应的举行重大活动以及为重大活动提供配套服务的电力用户，可分为特级、一级、二级和三级保供电用户。《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》Q/CSG210020-2014（）

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第4题

在每月节点调查的报告截图中对二级指标和三级指指标的描述哪些是正确的（）

A.黑色的字体越高分表示满意度越高

B.红色的字条越低分表示满意度越高

C.黑色的字体越低分表示满意度越高

D.红色的字体越高分表示满意度越高

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第5题

使用RFM所对应的指标分别是（）。

A.最后一次消费

B.消费频率

C.消费金额

D.客户满意度

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第6题

以下哪些内容可作为顾客满意度的测量()。

A.产品实物质量

B.产品售后服务质量

C.交付及时性

D.价格

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第7题

新车初期质量调查可反映出的情况是()。

新车初期质量调查可反映出的情况是（)。

A、车辆品质

B、销售服务质量

C、售后服务质量

D、客户满意度

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第8题

能效公共服务中的服务质量评价主要包括以下工作内容（）

A.满意度调查

B.服务回访

C.整改跟踪

D.后期评价

E.售后评估

F.能效诊断

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第9题

十八模块分（）级管控,管控指标由（）填写，对应管控指标数量分别是

A.一级，设计部

B.二级，设计部和成本部

C.三级，设计部和成本部

D.34

E.34，51

F.34，51，63

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第10题

满意度二级指标中，由客关承责的指标有（）

A.磨2维修

B.磨1维修

C.房屋质量

D.交付服务

E.签约后沟通服务

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第11题

满意度二级指标中，由营销（不含客关）承责的指标有（）

A.房屋质量

B.交付服务

C.签约后沟通服务

D.销售服务

E.签约流程服务

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