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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

就医绿通流程正确排序是否正确1)客户在线(APP、微信公众号)、客服电话预约(在线填写就医需求信息)2)客服专员采集就医信息(患者姓名、性别、联系方式、既往史、现病史、目前已经就诊状况、,患者就诊病历本,希望就诊的医院、专家等);3)健康管理师精确分诊,并于诊前2个工作日出具就医服务策划书,于就诊前一天与客户进行线上或电话沟通,明确第二天就诊的注意事项(包括医院地址、交通方式、时间、需要准备的就诊资料等)4)健康管理师全程陪诊、代办缴费、取药、预约检查等;5)客户完成就诊后,健康管理师需要诊后跟踪、随访工作,并完成客户就医服务记录()

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第1题
如湖北客户来电要求解绑中国人保APP的绑定信息,首接座席首先应如何处理()

A.记录疑难咨询转专家

B.指引客户在中国人保APP点击在线客服处理

C.指引客户在湖北人保财险微信公众号点击在线客服处理

D.三方通话承保机构处理

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第2题
在线文字客服广泛应用于哪些客户()

A.有APP的电商客服

B.有微信公众号的客服

C.有邮件、短信的客服

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第3题
DMS系统后台支持方式有电话服务热线、在线咨询、微信公众号三种方式,请问是否正确()
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第4题
我院门诊利用“互联网+微信平台”,采取()举措加强疫情防控

A.利用微信推送疫情期间安全就医须知、疫情防护知识等信息

B.完善患者通道管理

C.在线候诊排序

D.增加在线支付方式

E.门诊大厅外空旷区域设置自助服务区

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第5题
睿智在线客服分三期上线开放入口为()

A.信易通企业号

B.信易通APP

C.官网

D.官微

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第6题
进入丰巢在线客服的渠道分别有哪些()

A.丰巢管家APP

B.丰巢快递柜公众号

C.支付宝丰巢公众号

D.微信小程序

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第7题
关于《门诊预约挂号流程(微信、网站)》的内容,不符合的一项是()

A.提前办理我院门诊诊疗卡/号(实名认证)

B.选择进入我院微信公众号、小微健康、健康之路

C.对应点击我要挂号/就医服务/预约挂号栏,进行预约挂号

D.根据就诊时间直接到相应诊室就诊,无需到分诊台报到

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第8题
理房通解冻审核通过后,经纪人联系买方确认付款,但是一直没有应答怎么办()

A.可以拨打理房通客服电话4007002002,让客服在后台直接确认

B.可以通过理房通微信公众号找到在线客服,让客服在后台直接确认

C.买方一直不确认,当天晚上24:00系统自动确认

D.必须要买方确认付款, 不确认则卖方是没有办法收到钱的

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第9题
用户可以通过微信小程序、微信公众号、网站、APP来查询通行明细,或者也可以在微信上搜索“中国ETC服务”小程序,点击各省在线客服进行咨询()
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第10题
绿通就医服务过程中,如果客户需要增加其他绿通服务,以下说法错误的是()

A.咨询蓝恩客服

B.咨询现场绿通人员

C.直接进入公众号服务端口选择其他绿通服务,支付相应的费用

D.等待下一次才能使用绿通服务

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