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更多“已经给服务站派单，但客服联系服务站所有电话都无法接通，可判断…”相关的问题
第1题
携转流程已经全部完成，但无法正常使用的问题。怎么处理（）
A．此类问题一般为原运营商侧问题导致，请用户向原运营商投诉B．此问题均为其他运营商CRM处理问题造成，为缩短流转时间，全保与企信、万号沟通，此类问题请联系地市客服录单至V500发省投诉处理组，省投诉处理组会统一派单给异网C．直接派单给全业务保障中心D．直接派单给省企业信息化部
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第2题
投诉售后工程师，上个月13号寄过去修，到现在也没有进展，我给服务站打10多次电话没人接，今天终于接了，告诉我电脑屏幕碎了让我自己出钱修，放了一个月了，你们自己把屏幕弄坏了让我承担。服务站：61000706；工单编号：201908136100079069按照工单解释三遍用户不认可。解决方案：致歉，解释三遍不认可，承诺1个工作日内答复。客户信息：18627334620郭先生。在此场景中，下列做法描述正确的为（）
A．结尾处标记&1B．结尾处标注&ZRC．以用户描述为准D．对此问题的四级归类为：售后意见>>服务站基本规范>>服务站营业规范问题（营业时间没有人在，服务站或工程师电话联系不上，服务站排队等待时间长，不提供发票等）>>服务站
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第4题
收方核实签收，客服代表联系收派员核实后回复，无需发起工单，做SISP备注，如一次电联系派件员无人接听、当时不能准确告知签收人信息、派件员提供签收人信息客户不认可：仍维持原流程，发起查签收工单流转至地区客服（）
第5题
高速交警拖车到高速路口，用户自行联系拖车公司从高速路口拖车到服务站，24小时外出援助服务受理单中外出方式选择：专业拖车，高速拖车；单据需要描述出两段拖车业务，附拖车费发票和外出救援前后里程表照片+拖车现场照片（）
第6题
用户反映自己刚在支付宝交完费，但还提示欠费，怎么回事呀！经系统查询，刚才的缴费情况显示已经退款了，应如何处理（）
A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序
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第7题
京东/苏宁来电反馈用户报修问题，如何沟通操作（）
A.指导京东/苏宁客服给用户直接处理
B.记录用户信息，回访用户引导处理
C.记录用户信息，先引导售后维修，要求售后主动联系，可建派单处理
第8题
以下哪几项措施，可减少核实签收人工单发起（）
A.不区分签收类型（纸签、电签）必须规范签字且需签客户全名
B.非本人签收巴**代签操作，巴**代签注明具体代签人信息或代签场所信息
C.客服代表致电派件员核实派送信息，员工及时接听电话，正确回复客服快件签收信息
D.客服代表致电派件员核实派送信息，直接回复自行联系客户处理即可
第11题
网上交易技术服务站的管理网上交易技术服务站可以经营下列业务（）。 A．提供网上证
网上交易技术服务站的管理
网上交易技术服务站可以经营下列业务（）。
A．提供网上证券交易业务咨询、技术指导
B．办理资金帐户开户、指定交易、撤销指定交易、转托管、销户
C．代理还本付息、分红派息
D．中国证监会批准的其他业务
