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[判断题]

距离起飞时间比较近,打航司电话无法取消值机,客人又去不了机场的情况,可以建议客人等飞机落地以后系统可能会自动取消,让客人等待后续来电即可()

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第1题
用户进线要升舱,查看距离起飞还有3小时,以下说法正确的有()

A.联系航司确认

B.联系代理确认

C.外网查询有升能舱位在售才可提交空白改签单,无需消息代理

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第2题
以下关于ET自愿退票的说法正确的是()

A.可以先使用trfd z/票号/1操作退票,然后再取消编码

B.上图中 OTHER DEDUCTION 代表退票手续费

C.如客票状态显示CHECK IN,可以直接使用上图指令操作退票,然后再取消值机

D.上图表明航司可退回617元

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第3题
变更后客票换开了,如何办理值机()

A.给客人发送变更后的票号,建议客人航司官网值机

B.直接建议客人手机或者官网尝试

C.告知客人改后客票无法办理值机

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第4题
微出行航延险保障的是延误3小时之后的起飞、取消()
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第5题
快递员收件后,发现物品为违禁品,无法寄出,取消订单的说法正确的有()

A.联系客户说明为违禁品无法寄出,客户拔打丰巢电话人工取消

B.快递员在柜机前端登录账号→找到订单→点击取消收件→输入运单号/手机号→投递物品→确认取消

C.快递员在柜机表前端取消时提示没有空闲格口,可至旁边有空闲格口的柜机取消订单

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第6题
晚到旅客无法成行:根据机场及航司规定航班提前钟关闭登机口,该航班起飞时间为xx,您已晚到了XX分钟,系统已将未登机旅客信息删除,您已无法乘机,后续帮助查询后续航班时刻并告知旅客,指引旅客到售票柜台咨询或告知旅客联系航空公司客服电话咨询后续航班退票改签事宜,特殊旅客协助旅客改签()
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第7题
请各航司在到汉航班的起飞和降落一前,反复播报三遍国内重点地区来(返)武汉人员申报提示广播()
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第8题
用户进线反馈航班取消,现要求核实航班取消原因,员工应()

A.联系航司核实

B.联系代理核实

C.点击页面下载航变证明核实,如航变证明中无原因,联系航司确认

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第9题
年 5 月 19 日某航司机务人员清洗发动机不规范造成飞机中断起飞的原因是()①未执行“两次用清水清洗发动机”的步骤②未执行“双发慢车 15 分钟测试”的步骤③未执行“将发动机 N1 推至 60%-80%”的步骤

A.①②

B.②③

C.①③

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第10题
华夏航空作为后程受到影响,如果客户提前2H取消作为,提供前程航变证明,即可向航司申请全退()
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第11题
用户进线咨询购买的上海-北京的航班是否取消,员工查看页面显示计划状态,告知用户的,但用户质疑,表示同行朋友在航司官网查看航班已经取消了,此时客服应()

A.点击左侧【查询航班动态】按钮,查询航班是否变动

B.消息代理核实航班是否取消

C.联系航司在线客服核实航班是否取消

D.电联航司核实航班是否取消

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