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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于话术,说法错误的是()

A.400接电标准开场:您好!链家网很高兴为您服务

B.400通话中,客户询问经纪人B项目有没有三室的房子,经纪人不知道

C.当判断客户意向楼盘为非合作楼盘时,经纪人可以这样答您刚才说的项目在A区域,XX项目(合作盘)也是A区域的,您看过这个项目吗会考虑这个项目吗

D.非合作盘回拨标准结束语:感谢您的接听,祝您生活愉快!待对方先挂断

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AB

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第1题
关于主动相迎话术说法错误的是()

A.您好,请问您要办理什么业务

B.请问有什么可以帮您

C.你办理什么业务

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第2题
以下哪种说法是正确的()

A.S1阶段三方满足拨打要求后,三方T日接通了,则T日不能再拨打此三方(有约定再次联系的除外)

B.S1(M1前10天)话术上禁止施压会拨打紧急联系人(村委、给三方发短信)

C.S1(M1前10天)禁止给三方发送系统短信

D.关于客户本人失联的定义:3天6次未联系上客户本人(客户中途有接过电话重新计算),本人振铃不低于30秒,第4天开始可拨打紧急联系人

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第3题
关于塔尖产品的运维策略,说法错误的是()

A.营销模式:C+B

B.核心指导思想:政务引领、商务驱动、消费拉动

C.端运维形式:公关培育、圈层培育、桂酒进桂企、一桌式品鉴会、天龙泉新派桂酒体验之旅

D.产品话术:四种表达方式+产品五感

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第4题
下面关于点评官的责任,说法正确的是()

A.话术通关组织者

B.话术通关发起者

C.话术通关考核者

D.话术通关点评者

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第5题
下列关于约看话术说法错误的是()

A.电话约看前十秒准备要面带微笑、语言和善、声音清晰、自报家门

B.电话沟通时要不光要告知价格等情况,还要呈现卖点吸引客户

C.电话约看时无需提示客户做好交意向金的准备

D.电话约看时要告知客户约定的时间、地点

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第6题
以下关于感冒的关联话术说法错误的是()

A.感冒期间要多喝水多休息,成人每天补充1000mgVC,提高免疫力,缩短感冒病程,感冒好的快

B.VC可以改善鼻部毛细血管通透性,帮助缓解鼻塞、流鼻涕的症状

C.体质差反复感冒,平时可服用黄芪,补气提高免疫力,预防感冒

D.感冒期间可服用黄芪,提高免疫力,感冒好的快

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第7题
以下关于清爽系列的运维策略,说法正确的是()

A.采取C+B的营销模式

B.端主要为零售便利店、核心餐饮店

C.产品话术为:1分钟话术+3分钟话术

D.产品话术为:四种表达方式+产品五感

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第8题
以下关于清爽系列的运维策略的说法,正确的是()

A.采取C+B的营销模式

B.端主要为零售便利店、核心餐饮店

C.产品话术为:1分钟话术+3分钟话术

D.产品话术为:四种表达方式+产品五感

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第9题
关于“标准话术”的理解错误的是()

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第10题
下列关于短语设置的说法不符的是()。

A.短语要设置快捷编码和图片

B.短语设置要按使用频次排列好

C.话术要包含FAB内容

D.内容简单明了即可

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第11题
以下有关于经验萃取的说法不正确的是()

A.表单、话术属于转化层面

B.具体行为和语言属于转化层面

C.通用方法属于规律层面

D.思维层面体现在指导思想

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