题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户来电投诉，已有工单且已注明“最终处理结果”的，客服顾问按工单结果内容向用户解释，做好用户安抚。客服顾问应明确告诉用户此结果是经过多次核实及处理后的最终处理结果，如用户仍表示对处理结果不满意、意见非常大、有越级意向或表示要求其他人员回电、给予答复等的，客服顾问自行派单处理（）
答案
是
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答案
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A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
A.投诉工单
B.业务受理单
C.故障工单
D.投诉建议工单
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券，一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的，或反馈的问题已申请补偿，再次来电投诉的，不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
A.服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
A.已有投诉工单未报结，客户对之前的投诉问题有补充
B.用户对之前的处理结果不满意
C.已有投诉工单已报结，客户对之前的投诉问题有补充
D.用户来电二次崔单
A.用户多次来电反映同一问题
B.有越级意向，有媒体曝光意向
C.有安全隐患;
D.工单全程已超时
E.用户问题已有在途未办结工单，用户来电提出新诉求问题
A.超出质保期且质保期内无报修记录可发起无效投诉
B.公司出台相应政策但客户不理解/不接受/不满意，可申请无效投诉
C.无效投诉如已在无效投诉申请单中勾选400代为回复，则后续处理人无需回复客户
D.无效投诉如前期投诉工单已关闭，后续处理人再次来电无需再次录单，可按照无效投诉单的口径直接进行解释即可
A.告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功，无需反馈工单
