题目内容
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[单选题]
关于工单的定义，说法正确的是（）
A.工单是指用户在线或电话京东客服，进行投诉、报装、报修、咨询等，京东客服下发的、需要及时联系用户处理并回复的工作单，就叫工单
B.中心下传的投诉单就是工单
答案
B、中心下传的投诉单就是工单
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A.工单是指用户在线或电话京东客服，进行投诉、报装、报修、咨询等，京东客服下发的、需要及时联系用户处理并回复的工作单，就叫工单
B.中心下传的投诉单就是工单
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B、中心下传的投诉单就是工单
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A.管理员建立工单为7天无理由退货工单
B.管理员建立工单为系统自动化建立工单
C.管理员建立工单若有错误，应关闭工单重新建立
D.管理员建立工单若有错误，可以在工单内修改
A.普通工单二次投诉量/ 普通工单总量
B.工单系统里普通工单二次投诉票数与普通工单量的比值
C.已关闭的工单，同一客户针对同一问题类型再次投诉
D.已完结的工单，客户二次投诉，平台退回要求再次处理
A.投诉工单只有一次申诉机会
B.只有有责的责任网点能进行申诉，一个工单可能有多个责任网点
C.只有处理中的投诉工单才能申诉，即使工单是申请完结的状态，也无法申诉
D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉
A.工单类型：营销活动-市场部
B.工单类型：营销活动-企业客户服务部
C.工单类型：营销活动-中端部
D.工单类型：营销活动-高端部
A.客户提及内件是发票，必须询问客户金额
B.国际进口标快要求拦截，不下需求建议-其它，下退回操作不规范
C.下发紧急工单必须要给班长审核才能提交
D.快递包裹的工单无论多少次激活，都不会生成紧急工单
A.工单由小CEO及一线员工发起，发起人不需要知道工单的主责处理单位是哪一个，俗称甩单
B.对已有可用流程处理但发起人不清楚的事宜，属于倒三角工单体系支撑的范围
C.工单的派发、转派、审核单位是企业管理部
D.对于已有可用流程但支撑处理时限过长的工单需求，属于倒三角工单体系支撑的范围
