题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
若客户想办理19元福享卡，请客服代表告知客户19元福享卡电话渠道无法办理，疫情期间，①若为其他套餐降档变更为19元福享卡，引导客户疫情过后前往自有营业厅办理；②若为福享卡高档转低档，引导客户通过电子渠道办理，以上情况若客户强烈不认可，记录工单反馈（）
答案
是
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答案
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C.使用5G畅享199/239/299/399/599套餐任意一档
D.使用5G畅享169元档套餐
A.告知用户只能低改高，无法办理
B.请用户稍等，系统查用户套餐及消费情况，推荐用户合适套餐
C.用户没有合约期，告知用户新套餐资费，可以帮用户变更套餐
D.用户如有合约期，告知用户到期后带身份证可以变更
