题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
航程中客舱乘务员应妥善存放服务用品:为避免因拿取服务用品而频繁开启行李架,导致小件且较重的行李物品掉落砸伤旅客。为避免因大量服务用品存放在应急设备周围,导致影响应急设备的检查及取拿。客舱乘务员应将文供袋内频繁使用的物品放入餐车或橱柜内,严禁将袋内物品(如蓝色垃圾袋、配备袋、便当袋、清洁袋等)存放在最后一排座椅背后的口袋内()
答案
是
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是
A.客舱乘务员在休息室休息时可以不系安全带,妥善存放个人物品
B.在进出休息室上下楼梯时,应抓紧扶手,以防突发颠簸导致受伤
C.遇到严重颠簸时,应及时采取有效的方法通知在休息室休息的机组成员
A.卫生防疫包主 要用于处理机 舱内的传染性 液体和客舱机 组成员个体 防护
B.卫生防疫包应 当妥善存放, 能够防尘、防 潮、防不良温 度损坏
C.卫生防疫包由 客舱乘务员实 施监控及负责 卫生防疫包内 药品/用具的 有效性的检查
D.若处置污染物 的成员接触到 污染物不得隐 瞒,应立即由 其他组员报给 机长
A.各岗位按照《客舱乘务员手册》和《运输服务管理手册客舱服务管理分册》要求,严格落实航班服务标准,及时学习掌握手册更新内容
B.带班主任/乘务长提升自我管理意识,加强对航班服务质量管控,及时监督、提醒航班乘务员,发挥传、帮、带的作用
C.乘务员应加强工作责任心,增强团队合作意识,提升服务意识和亲和力,打造亲和精细的客舱服务
A.严格落实安全管理工作,应第一时间进行应急出口简介
B.规范落实旅客礼遇包服务,如旅客休息,可暂缓礼遇包服务或将礼遇包插放于其座椅前排口袋内,并在旅客醒后第一时间进行沟通介绍
C.准确做好服务信息传递,乘务员应做好与旅客的沟通,确认旅客不满的原因,并准确地向乘务长汇报情况
D.妥善做好异常情况处置,乘务长如接到乘务组反馈旅客对客舱声音或环境不满,应及时妥善处理,并对提出不满意见的旅客加强服务关注,避免打扰旅客休息
此题为判断题(对,错)。
A.5
B.8
C.10
D.15