关于重复来电哪些工单无需升级()
A.客户需求类工单
B.特定时效-客户/物品/场景重复来电无需升级
C.服务体验类工单
D.快件安全类工单
客户需求类工单特定时效-客户物品场景”重复来电无需升级
A.客户需求类工单
B.特定时效-客户/物品/场景重复来电无需升级
C.服务体验类工单
D.快件安全类工单
客户需求类工单特定时效-客户物品场景”重复来电无需升级
A.客户表示再不处理就找总裁投诉
B.同城转寄工单,客户8次重复来电
C.客户表示再不处理就致电12305
D.客户首次来电催派,对时效不满,表示已经向中消协投诉
A.特定时效工单—特殊客户、特殊场景、特殊物品
B.满足无需回访要求,但是客户投诉很强烈
C.服务体验、快件安全类
D.时效延误工单,客户来电追加5次,并要求赔偿
A.需要升级
B.发工单+工单绿箭头升级
C.不需要升级
A.快件时效-特定时效-特殊物品
B.快件时效-时效需求-优先派送
C.快件时效-时效需求-特殊物品
D.快件时效-特定时效-特殊场景
A.快件时效—时效需求—优先中转
B.快件时效—特定时效—特殊物品
C.快件时效—时效延误
D.快件时效—时效需求—优先派送
A.快件时效-特定时效-特殊场景
B.快件时效-时效延误-快件错发
C.快件时效-时效延误-中转运输环节延误
D.快件时效-时效需求-优先中转
A.非异常签收:上报工单时客服需主动核实理赔原因(若客户主动提及原因,以其说法为准),并将原因备注在工单内容中(如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔),一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收:若uap系统(跟踪轨迹、操作记录)已标记理赔原因,无需核实;未标记需核实理赔原因,并将原因备注在工单内容中,一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损,已异常签收,客服需主动核实收货时货物外包装是否完好, 包装内有无缓冲物 ,且需将核实情况备注在工单内容中(未核实到无需备注)
D.无需核实理赔原因场景中,若客户主动提到或客服主动核实到原因,无需将原因注在工单内容中