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[判断题]

客户进门前,置业顾问应迎到门口,面带微笑做好迎客准备,并使用普通话主动问好:“欢迎参观鑫都XXX”;进行自我介绍,同时双手递出名片()

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第1题
下述内容描述正确的是()
A.客户进入销售中心后,等待置业顾问接待的时间不超过3分钟B.置业顾问见到客户时先行自我介绍,并在客户离开前主动提供名片C.置业顾问应主动带看并讲解红线内外不利因素展板D.客户离开售楼处时,置业顾问应主动送客户到销售中心门口,礼貌道别E.签约次日,应有感谢签约的微信/短信问候,顺带说明签约后续需要置业顾问协助的事项F.签约当月月底,必须完成100%签约客户回访,感谢客户选择高力地产,同时提示客户有关集团回访问题时间长的相关情况,对于集团回访有可能打扰客户表达适当歉意,尽力争取客户的理解,最后为客户能够配合集团回访表达感谢
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第2题
非周末时,置业顾问无需送客户至停车场,送至售楼部门口即可()
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第3题
置业顾问若因忙或因事未能送别,将客户送至门口后,将客户转交于保安或门童对客户进行送别,这种行为是否正确()
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第4题
客户交定金时,在智能POS上刷身份证,未带出相关应收款,而是显示“暂无信息”,可能是什么原因造成的()

A.进错收款端口,选择了收筹金端口

B.置业顾问将客户身份证号码录错

C.置业顾问未将客户转认购

D.定金已经收齐了,无相应的应收款

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第5题
置业顾问接待客户应带领客户到沙盘区,首先介绍企业品牌,在介绍项目相关信息()
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第6题
置业顾部在送别客户做法正确的是()

A.置业顾问根据客户需求整理递送资料给客户,并送上自己名片

B.在主动再次确认客户联系方式(手机、微信均可)

C.置业顾问主动送客户至销售中心门口,礼貌道别

D.置业顾问主动表达客户以后如有什么不清楚的地方随时电话联系

E.如客户表示暂无购买意向时,置业顾问不用送别客户

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第7题
项目带看流程()

A.提前60分钟link/A+系统报备→门口登记处经纪人登记→带看单登记处填写带看单→拍置业顾问接待客户的照片→带看单置业签字后交给前台秘书小奚

B.提前30分钟link/A+系统报备→门口登记处经纪人登记→带看单登记处填写带看单→拍置业顾问接待客户的照片→带看单置业签字后交给前台秘书小奚

C.提前10分钟link/A+系统报备→门口登记处经纪人登记→带看单登记处填写带看单→拍置业顾问接待客户的照片→带看单置业签字后交给前台秘书小奚

D.提前20分钟link/A+系统报备→门口登记处经纪人登记→带看单登记处填写带看单→拍置业顾问接待客户的照片→带看单置业签字后交给前台秘书小奚

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第8题
如果置业顾问无法在门口接待,物业接待人员接待客户的开场标准语是()

A.先生/女士您好,请问是第一次来吗

B.先生/女士您好,请问您找哪位

C.之前有没有和销售代表联系过

D.您好,之前有来过吗

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第9题
关于示范区,样板间的说法正确的是()

A.置业顾问对主要的社区配套设施讲解清晰,无不当承诺,但是,对一些没有规划的配套置业可以模糊处理

B.置业顾问/讲解人员对交付标准清晰说明

C.置业顾问擅于利用样板间道具详细说明住宅性能,并结合生活实际举例

D.置业顾问应主动了解客户需求,擅于结合了解到的客户情况有重点、有针对性介绍,而非泛泛而谈

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第10题
员工服务待客标准:员工应主动迎宾,做好三米接待服务(三米内应微笑接待顾客,顾客进超市时有迎声,顾客有需要询问时有答声),态度热情亲切,面带微笑()
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第11题
服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是:()

A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话

B.出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上

C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户

D.如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”

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