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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些属于Marvel 服务流程中的预约服务的执行要点，包括（）

A.车载互联网、手机APP预约

B.数字化节点查询

C.在维修结束后的24小时内与客户联系

D.预约客户如果没有按预约时间到达，4小时内电话询问并安排新的服务预约

答案

ABD

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更多“以下哪些属于Marvel 服务流程中的预约服务的执行要点，包…”相关的问题

第1题

以下哪些属于服务沟通中严禁出现的服务禁语（）

A.我不是已经给您说了吗

B.这个我也不确定，你可以去营业厅问问

C.我们也没有办法，这是流程规程规定必须要执行

D.我非常能理解你的难处，您的问题我会帮您反馈进一步处理

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第2题

以下哪些属于企业标准范畴（）

A.服务标准

B.生产标准

C.管理标准

D.流程标准

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第3题

以下哪些属于订单确认模块的子流程分值2（）

A.建立客群

B.客户维系

C.金融服务

D.沟通后跟进

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第4题

以下哪些属于老客户服务流诊断的内容（）

A.工具表格

B.奖罚机制

C.分级机制

D.维护机制

E.活动引流

F.反馈流程

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第5题

以下哪些属于小学语文特色化课程服务（）

A.7步式学习流程

B.科技化智能课堂

C.数字化专业服务

D.入营测

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第6题

以下哪些属于安装回访和后续服务流程核心要点分值2（）

A.安装回访

B.服务跟进

C.改善提升

D.质保期巡检

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第7题

工号属于省公司的流程管理员，创建的服务大厅流程支持发布到以下哪些范围()。

A.全国

B.本省分公司

C.本省所有地市分公司

D.本省下属地市分公司的某个部门

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第8题

在预打烊流程中，清洁程序区包括以下哪些。（）

A.咖啡机清洁

B.固定设施清洁

C.吧台及相关设备清洁

D.小器具清洁

E.隔渣池清洁

F.吧台地面清洁

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第9题

以下哪些属于服务禁语？（)

A.这个情况刚刚已经跟你说过了

B.你投诉也没用，政策/流程就是这么规定的

C.之前的客服怎么处理的，我不清楚

D.你能不能听我说完？

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第10题

“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（)。

A.接待

B.预检诊断

C.开具委托书

D.交车

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第11题

以下哪些属于非经营性互联网信息服务报备流程（）？

A.录入备案信息。

B.查询备案信息是否可用

C.将备案编号和电子证书安放在规定的位置

D.个人网站站长备案须当面检验拍照

E.登录工信部备案网站

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