题目内容
（请给出正确答案）
A.出租车客户申请索赔，若客户不接受，升级高客
B.客户没有主动要求赔偿，不可以引导客户索赔，不可主动提出索赔赔偿等字眼
C.倘若客服通过乘客语气判断出乘客为老、弱、病、残、孕、幼等弱势群体，可直接按特殊人群处理
D.如乘客明确表示已经通过微博、电视台曝光，可升级高客处理；若记者来电采访，需按照重大场景处理
答案
C、倘若客服通过乘客语气判断出乘客为老、弱、病、残、孕、幼等弱势群体，可直接按特殊人群处理
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A.代理人可以通过泰行销为高客办理体检预约、绿通服务申请
B.今年高客体检服务再次升级，为高客提供中医、西医、齿科三选一的体检服务
C.高额出行保障赠险的投保年龄是：18-65岁
D.当高客在国外出险时，建议高客第一时间拨打（+86）4008895522申请紧急医疗救援
A.乘客进线表示，司机迟到导致的行程延误，乘客进线反馈司机或平台原因导致差点延误了行程，但实际行程未延误，需要处理，升级高客
B.客户表示已经找律师处理，一二线按流程处理后，客户仍不认可，表示已经找了律师起诉平台，升级重大处理，回复时效：2H
C.高客只处理延误行程类索赔，如客户对于车主质量问题导致行程延误，未产生钱财损失（如迟到，错过会议等），一线/二线需安抚一轮，处理车主服务问题，如客户仍不接受索要赔付可升级高客
D.315期间，乘客进线已有升级二线的物品遗失工单，二线坐席在3个工作日内未首次接触乘客，强烈不认可在线转接，升级二线，72H回复
A.客户反馈新购买手机号并未注册滴滴平台，但显示有平台账户，要求处理，按照账户被盗升级高客
B.若客户有未知行程扣费超过3个月，先按照未坐车流程处理；如乘客表示需处理的为账户/支付方式被盗问题，可升级高客处理
C.最后一笔订单结束后一直没能与对方取得联系; 投诉人如果不是乘客近亲属（配偶/父母/子女）进线，比如朋友/同事/邻居等的情况下不予处理，建议报警
D.乘客进线反馈人车不符，并且已经在微博曝光了，需要处理 ，告知2H回复
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
A.链家网客源转化带看、成交分值更高
B.积分计算包含带看、成交、加私
C.加私量不区分线上线下客户,每月最高统计加私量13组
D.按照组对盘经纪人积分,由高到低依次对未停派的经纪人进行分客
A.参观客户在6月出单，出单率30%起，可获得2000元/人补贴
B.参观客户在6月出单，出单率低于30%，可获得1000元/人补贴
C.活动参与对象限制省外印象活动的参与人员
D.无论出什么单，都算出单
A.不容易涉及伦理道德问题
B.整个试验设计和实施条件要求高、控制严、难度大，在实际工作中有时难以做到
C.所选择的研究对象代表性不够，以至会不同程度的影响实验结果推论到总体
D.可以直接计算发病率(或死亡率)
