题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

为提升煤炭营销过程中对客户的服务质量，我们为客户开放了下列哪些数据查询或对接方式（）

A.电子商务平台查询

B.智慧营销系统查询

C.打通供应链上下游，直接对接客户生产制造系统

D.加强沟通，及时通过微信、电话、邮件等方式告知客户

答案

ABC

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第1题

紧紧把握后疫情时期家庭市场新的机遇，充分发挥我公司在阵地、服务、品质和互联网化转型四个方面的优势，坚持以客户为中心，增量市场抓发展，存量市场以提速抓客户感知，以智慧家庭内容和应用填充提升价值，从营销服务向（）快速转型，在营销中用心（），在服务中无痕（），将联通宽带打造为河南宽带第一品牌

A.服务营销

B.服务

C.营销

D.D

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第2题

当你面对目标客户企业IT部门决策人，营销要点（）

A．COP可以帮助企业实现集约化管理,让企业运行的工作效率更高，同B．时大幅降低管理成本C．OP可以提供有效抓手，名片可以提高电销接通率，监控与质检可提升电销人员服务质量，从而提升业绩D．COP产品可以一点对接客户IT系统，实现业务数据采集，促进客户企业营销和生产，拥有全API接口方便对接客户运维，简洁有效

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第3题

农业银行2013年度专项营销工作的目标是到2013年末，我行在重点客户和重点业务的市场份额要有

明显提升，合作关系要进一步加深。()

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第4题

营销过程不允许承诺未知事项，以下哪些情景涉及承诺客户的（）

A.办理了我行储蓄卡或贵宾，可以提升信用卡额度

B.之前营销时有客户申请了较低的贷款利率，您去办理时也可以获得此优惠

C.您所咨询的信用卡调额问题，我已经为您记录了，后续会提交信用卡部门为您处理

D.薪满益足理财产品收益稳健，到期收益跟预期收益一致

E.您存1000并保持一个月，您的账户就是一个活跃账户，后续有新的资讯或活动优惠通知你

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第5题

20世纪80年代中期到90年代初，三位美国营销学家对服务质量进行了深入的研究，提出了顾客感知的服务质量差距分析模型，用以分析服务失误的根源，进而有的放矢地进行服务质量的改善，提升顾客感知的服务质量水平。后人将这个模型称为5GAP模型，将三位研究者称为PZB组合（）

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第6题

以下哪项不属于品牌建设中的服务口碑？（)

A.市场、客户对服务质量的评价

B.服务能力

C.持续提高服务质量

D.提升客户满意度

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第7题

乘客事务卡是为提升运营服务质量、提高乘客事务处理效率，在车站乘客事务处理过程中使用的一种票卡（）

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第8题

以下关于银行办理外汇业务权责的描述中，正确的是()。

A.为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容、操作规程、收费标准进行调整

B.银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码

C.银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人

D.银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报

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第9题

啄木鸟行动的目的：主要是为落实清洁服务专项行动为手段，提升业主视角的清洁服务质量，提升客户满意度（）

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第10题

中国自古就有追求“精确”的传统,有“差之毫厘,谬以千里”的说法。工匠对自己的产品精雕细琢、精益求精,他们持之以恒,甘于为一项技艺的传承和发展奉献毕生才智和精力,这正是今天企业发展所应大力倡导的工匠精神。大力倡导工匠精神,有利于企业（）①遵循价值规律,提升品牌引领,增强市场竞争力 ②了解市场信息,把握消费需求,增强生产针对性 ③提升服务质量,广泛赢得客户,保证市场占有率 ④降低生产成本,提高经济效益,促进生产合理性

A.①②

B.②③

C.①④

D.③④

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第11题

发展公积金组合贷款的重要意义包括（）

A.有利于创造中间业务收入、拉动自营商业住房贷款增长

B.有利于提升我行在个人住房贷款领悟整体竞争力

C.有利于从源头拓展优质客户、推动综合化营销

D.有利于密切与公积金中心合作关系、争取更多公积金业务资源

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