题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉细则中营业厅人员服务规范可能触及的红线问题（）
A.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
B.不准工作时间饮酒及酒后上岗
C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
D.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
答案
ABC
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A.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
B.不准工作时间饮酒及酒后上岗
C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
D.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
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D.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
A.服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法收到业务办理二次确认
B.移动业务→基础服务→来电显示→全局流转→办理规范→办理不成功
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
