题目内容
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[多选题]
满意度回访过程中，业主反映对于部分业主占用公共绿化种菜不满意。请问不满意项应选择（）
A.绿化-景观水景
B.绿化-养护缺失
C.客服-问题跟进不及时
D.其他-其他
答案
绿化-养护缺失
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A.绿化-景观水景
B.绿化-养护缺失
C.客服-问题跟进不及时
D.其他-其他
答案
绿化-养护缺失
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D.安防-服务态度-服务意识
A.房产-房屋相关-公区工程质量问题
B.房产-房屋相关-户内房屋质量保修问题
C.房产-房屋相关-销售承诺
D.其他-整体不满意
A.与业主说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话；
B.业主述说完毕，简要复述业主需求以确认
C.重要细节或不清楚之，应询问清楚。
D.及时跟进业主投诉的进展情况，并对处理结果满意度进行回访，回访率100%
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
