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[单选题]

营销活动介绍完,挽留后,问其不办理的原因时,用户说“电话不是我的我只是帮他接电话的,藏族人的”,此景,不能录业务失败,必须清空内容,机主题选择“否”,结束类型录入()

A.其他-其他,备注非机主

B.营销失败

C.中途拒答

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A、其他-其他,备注非机主

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第1题
营销活动(不含家庭、和包、充值卡、需资源回收等特殊活动)挽留后要求取消且不认可去营业厅且人工台无终止权限可转接GPRS专席的有()

A.客户通过热线侧办理营销活动且活动有违约金,在3个月内(含当月)反悔要求取消

B.客户通过非热线侧办理营销活动且活动无违约金,在3个月内(含当月)反悔要求取消

C.客户通过热线侧办理营销活动且活动无违约金,反悔要求取消(不区分活动受理时长是否在3个月内)

D.专席排队大于1人为客户记录协查工单(内部流程→协查工单→办理业务/活动反悔→活动反悔→3个月内反悔取消)

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第2题
四地市客户来电要求降档(非8/18套餐),人员按规范挽留后,客户还是要求降档,可验证密码直接为客户办理降档()
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第3题
运营老师直接代办的退费业务,我们应该怎么处理()

A.客服人员询问退费原因,直接办理退班

B.备注代办老师姓名

C.拒绝为其办理退班,告知让家长通过电话联系

D.登记信息,发给挽退组成员进行挽退

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第4题
客户哪种行为不属于拒绝回访()

A.口播开场白,未读完下划线,或刚自报家门客户就主动挂断电话

B.客户明确表示不想接受回访,如不想再接到电话(以后别给我打电话之类)

C.客户说:不用了不用了,但是却没有挂机,挽留后客户说好的,知道了,嗯,行,好等

D.客户态度非常强硬的不接受电话,觉得是骚扰,要投诉,情绪激动

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第5题
客户要求取消骑士卡订单,以下做法正确的是()

A.客户反馈取消,挽留后,直接发起赔付

B.客户反馈取消,针对客户实际问题进行挽留后,判断订单状态,根据订单状态告知客户处理方案

C.客户反馈取消,针对客户实际问题进行挽留后,待发货订单无导出信息,帮助客户取消,并告知退款时效

D.客户反馈取消,针对客户实际问题进行挽留后,已发货订单,判断发货物流,告知客户后续处理方案

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第6题
客户来电索要移动投诉电话,安抚挽留后提供10080电话()
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第7题
用户对取消5G升级会员包,但有协议规则不认可,办结原因应选择()。

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理

B.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议

C.移动业务>规则政策>业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则

D.移动业务>规则政策>业务管理规则>用户原因>用户原因>用户原因

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第8题
用户对办理或退订5G套餐需承担违约金规则不认可,办结原因应选择()。

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理

B.6G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议

C.移动业务>规则政策>业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则

D.移动业务>规则政策>业务管理规则>用户原因>用户原因>用户原因

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第9题
关于信息型会议,以下说法正确的是()

A.这个月利润对比上个月少了3千元,餐厅经理召集管理组开会,讨论利润减少的原因及采取行动

B.新店动员大会上,餐厅经理需向伙伴介绍新的工作内容和分配工作

C.新品上市前,因门店特殊地理位置,餐厅经理申请做单店营销活动,此时餐厅经理需开管理组会议讨论如何开展

D.晨会上,餐厅经理跟伙伴宣导员工行为规范,并让其签名确认

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第10题
骑士卡修改信息,以下说法错误的是()

A.客户反馈修改,直接帮助客户解绑,告知再次激活

B.客户反馈修改,挽留后告知客户自行修改,客户不接受,告知客户无权限修改,建议自行修改

C.客户反馈修改,挽留后告知客户自行修改,并指引客户在客户端操作,可使用绑卡手机号码验证或者密码验证进行修改

D.修改信息路径为-我的-设置-账号管理与安全

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第11题
营销人只要口头告知客户办理信用卡不收取任何费用就可给中介、代办公司介绍的客户办理我行的产品()
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