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SP梦网退费专席哪些（）（）（）（）可以正常转接
A.咪咕音乐
B.咪咕游戏
C.咪咕阅读
D.咪咕视频
E.咪咕动漫
答案
ABCE
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A.第一步：查询解释，重要执行点：扣费业务具体使用时间及业务名称
B.第三步：屏蔽，重要执行点：是否主动与客户确认屏蔽业务功能
C.客户要求不再出现此类扣费的，通过全网自有业务--自有业务受理为对应业务进行屏蔽
D.客户表示未对已扣费自有业务进行过任何操作，对扣费不认可，可执行退费（单倍）
E.第二步：退费后查证，重要执行点：退费科目及金额是否与承诺一致
F.根据客户账单、全网自有业务查询平台、梦网详单进行核查
A、150元
B、200元
