题目内容
（请给出正确答案）
A.没事你穿去吧，我们这款商品买卖的可好了
B.请您放心，我们的售后服务很完善，未经穿用不影响二次销售的情况下，15天包退，30天包换，终身免维修
C.放心的买吧，不喜欢退了到行了
答案
B、请您放心，我们的售后服务很完善，未经穿用不影响二次销售的情况下，15天包退，30天包换，终身免维修
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A.引导门店核对当日日结报表线上销售金额是否与小助手端一致，不一致直接联系运营核查
B.引导门店核查新零售商品的日结明细，并核查出现未知损耗的单品
C.直接将门店报给技术那边去核查是否是数据有问题
D.引导门店核查当天是否有赠品/门店订购的商品到店，及顾客售后退款等
E.安抚门店报表无异常，公司不会多收门店的钱的，无需再看
A.绝对不可以对顾客不真诚，不懂装懂
B.立即向顾客表示歉意，应说对不起，您的问题我不是太清楚
C.遇到不熟悉的问题，下回规避，不回答顾客
D.模棱两可的应付给予答复
A.认可质疑，让自己在情感上和顾客站在一起
B.深入挖掘，提醒顾客实际需求，产品能够满足需求
C.强调购买价值，强调性价比和附加值
D.提供替代
A.向用户解释这是公司规定，找谁都是一样的
B.应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决
C.向用户说明自己解决不了问题，让用户愿意找谁处理就找谁处理
D.向用户说明自己解决不了问题，有意见找领导处理
B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”
C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等
D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动
