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[判断题]

关于客户对前期订购的业务、参与的营销活动不认可,反悔参加要求取消,在做好预查证解释引导后,若客户不认可,要求取消营销活动,则生成“受理-营销案取消”工单()

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第1题
对于投诉在线处理相关要求,受理人员通过对客户网络状况、账户余额、缴费记录、明细账单、套餐信息、业务办理记录、营销活动、前期故障处理记录和工单处理轨迹等信息查询,在线解决客户咨询投诉问题即可。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
不知情定制的业务范围包括公司面向()的各类基础业务(含语音、流量、短彩信、基础套餐、业务叠加包等)、增值业务(含互联网电视订购等)及相应的营销活动等。

A.个人市场

B.家庭市场

C.集团客户市场

D.家宽市场

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第3题
下列关于线下活动执行说法正确的是()

A.将店内所有顾客做分类管理,将重点需要预防的顾客首要重点沟通

B.做好预约登记,顾客错峰到店参与活动

C.对于未能及时到店的可采用预约订购或者配送的形式进行

D.每日转发总部文案库、微博、抖音等营销内容

E.积极推动淘直播,为自己增粉

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第4题
客户说手续费有点高,坐席看到客户费率有5折的折扣,又满足参与营销活动的条件,于是坐席告知客户费率可以打折,同时告知客户可以参加营销活动,于是客户办理了分期业务()
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第5题
客户投诉前期有工作人员推荐升级流量套餐享受半价优惠,但是活动到期没有恢复原档次套餐,导致继续扣费,第二节点应选择()

A.产品质量

B.业务营销

C.网络质量

D.服务触点

E.基础服务

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第6题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡客户信息安全管理办法(2018年版)》(邮银制〔2018〕178号)规定,下列关于信用卡推广营销人员工作职责表述错误的是()

A.最多只能参与两家银行的信用卡营销活动

B.推广人员在网点内推广,申请资料不得带出工作场所

C.不得将信用卡营销工作转包或分包

D.推广人员在外出营销信用卡过程中,对申请资料原则上应优先采用复印方式进件

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第7题
【5G特惠流量包】已经订购5G特惠包或参与之前5G特惠包营销活动的用户,如果参加活动,折扣次月生效,赠送的流量在参与活动成功后立即到账,赠送流量有效期30天。()
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第8题
()按照不低于当月新增订购关系5%的比例对当月重点营销业务及活动进行抽查、拨测,常态化开展不知情订制监测工作,及时分析、通报抽查、拨测中发现的问题,并要求相关单位限期整改。

A.省公司品质管理部

B.总部

C.分公司客服部门

D.业务部门

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第9题
一键退费流程只使用所有全网或本地的包月类和点播类自有增值业务及梦网业务(不包含客户办理的套餐、优惠包或参与营销活动中开通的自有增值业务及梦网业务)()
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第10题
模组整合NEW界面下的模组受理界面升档套餐时,默认语音()升档,若需要同步,需点击()前打对钩,若客户参与套餐折扣优惠或话费减免,在()界面添加优惠

A.同步

B.不同步

C.产品变更

D.业务变更

E.营销活动专区-活动办理

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第11题
证券经纪业务营销人员对客户的欺诈行为有()。 A.证券经纪业务营销人员贬低其他证券公

证券经纪业务营销人员对客户的欺诈行为有()。

A.证券经纪业务营销人员贬低其他证券公司

B.证券经纪业务营销人员进入其他证券公司营业场所劝导客户

C.提供、传播虚假或者误导客户的信息,劝诱客户参与证券交易

D.为谋取佣金收入,诱使客户进行不必要的证券买卖

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