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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

个人业务延伸柜台服务业务办理结束后，由营业网点将录像资料交营运管理部相关负责人员，并做好相关交接手续，由营运管理部妥善保管，保管期限为（）

A.三年

B.半年

C.一年

答案

B、半年

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第1题

个人业务延伸柜台业务静态密码的申请由（）负责

A.综合管理部

B.营运管理部

C.零售业务部

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第2题

各营业网点对提供优质个人业务延伸柜台服务对象应严格掌握，坚持（）原则

A.安全第一、互惠互组

B.安全第一、互惠互利

C.安全第一、互帮互助

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第3题

延伸柜台服务结束返回营业部时，应会同营业部主任或另一名未外出柜员对重要空白凭证、业务印章等重要物品进行清点，核对无误后由营业部主任登记（）

A.《会计检查登记簿》

B.《重空登记簿》

C.《会计重要空白凭证登记薄》

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第4题

暂时离开柜台有哪些规范（)？

A.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因

B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌

C.营业员在摆放暂停服务牌时，须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放

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第5题

“个人业务延伸柜台 OTP 令牌及静态密码启用申请表”，由分行营运管理部相关人员保存，按年装订，类别为其他类，保管年限为15年（）

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第6题

“一台清”服务是指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成，并不是指一个柜台可以办理所有类别的业务。()

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第7题

目前，定期定额申购业务仅对个人投资者开办，并且由客户本人到柜台办理，不得代理。（)

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第8题

严禁纳入延伸柜台服务范围（）

A.现金类业务及与现金有关的应用和资金汇划

B.个人非资金业务

C.签约业务

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第9题

办理延伸柜台业务的柜员级别应设置为（)。

A.一级主管兼柜员

B.二级主管兼柜员

C.普通柜员

D.都可以

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第10题

客户办理个人存款口头挂失后5天之内，或正式挂失未办理补发、销户、密码重置业务之前，可以到柜台办理解除挂失。（)

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第11题

在超级柜台办理密码重置、挂失补卡、换卡等特殊业务时，若手机号与客户选择的个人消息服务手机号或安全认证手机号一致才能发验证短信，允许重新发送两次，仍是60秒的时间（）

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