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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列哪些场景下需要顾客同门店进行核销()

A.顾客购买先销后采商品

B.顾客购买先采后销商品

C.顾客购买到店自提商品

D.顾客购买物流配送商品

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BC

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第1题
根据门店服务标准,当顾客进入门店,表示自己购买了该门店优惠券,想要核销兑换时,收银伙伴错误的做法是()

A.询问顾客是哪种优惠券

B.询问顾客需要兑换哪种产品

C.告知顾客优惠券为所有门店通用,让顾客去其他门店进行兑换

D.请顾客稍等,马上为她进行核销兑换

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第2题
有促门店礼品优惠券核销流程以下正确的是()

A.促销员扫描优惠券二维码

B.顾客在自己手机小程序选择需要的优惠券

C.扫描购买产品罐底二维码核销

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第3题
根据门店服务标准,“YES”原则的运用场景包括()

A.顾客进入和离开门店时

B.顾客在柜台前等待点餐时

C.顾客需要帮助时

D.包含所有选项

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第4题
请问哪些客诉情况需要致歉解释?()

A.顾客对门店环境、售卖商品问题进行回馈

B.品相问题

C.品类问题

D.品质问题

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第5题
根据门店服务标准,需要使用手势指引的场景不包括()

A.引导顾客排队时点餐时

B.指引顾客扫码付款时

C.顾客久候关怀时

D.指引顾客等候取餐时

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第6题
陈列活动在执行时,以下哪些说法是正确的()

A.当月活动需要在月底前完成签约,未签约执行的门店在次月不能再执行

B.门店自签约之日起,需要满足执行30天,才能给门店发放奖励

C.门店的陈列奖励返还及签收拍照需要满足公司可视化核销规则,在档期结束后40天内完成

D.陈列执行拍照和签收拍照,都需要DOM/推广队长在D-cloud审核,只有DOM审核通过才会传入CRM系统进行合规组审核,未审核不会传入CRM

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第7题
以下哪些场景属于市场秩序红线行为()

A.合作伙伴将演示样机刷机销售

B.合作伙伴引导顾客在门店内的第三方维修网点处理售后

C.合作伙伴预装一些第三方软件后销售给顾客

D.合作伙伴开设山寨店恶意扰乱市场秩序

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第8题
如有小程序有储值消费功能,顾客现场储值,需要马上兑换礼品,该怎样操作()

A.储值完,直接给相应礼品即可

B.储值完,需要等老板核实,再兑换

C.让顾客点开小程序首页的积分商城,选择相应门店支持兑换的礼品,点击兑换,在后台核销兑换二维码,即可给顾客相应礼品

D.顾客关系好,不用兑换也行,直接送给顾客

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第9题
顾客在微店上购买先销后采商品时,需要同门店一样,先支付物流费才能购买()
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第10题
以下哪些场景可能会导致跨省或跨地市二次异常()

A.激活后开箱损或7天无理由售后退机

B.外省或外地市顾客购机,门店激活试机

C.顾客购机送礼,或近期内不使用,门店激活试机

D.办理电信业务激活后串码不可用,未销售

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第11题
储值金额可以在哪些探鱼门店使用()

A.全国门店

B.其他城市门店

C.同城市门店

D.顾客储值所在门店

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