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[单选题]

以下哪个呼叫中心客服人员没有违规()

A.某日接到一通很有趣的旅客电话,将录音与朋友分享

B.公司以外某单位来电需要调取旅客信息,要求其出具公安机关签发的手续,并经保卫部及公司分管领导同意后予以提供

C.因亲戚打探,将乘坐GJ航班的某旅客的行程告诉亲戚

D.协助公司对内核查某旅客信息,未上报领导直接予以协助调查

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B、公司以外某单位来电需要调取旅客信息,要求其出具公安机关签发的手续,并经保卫部及公司分管领导同意后予以提供

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第1题
朱由检想买一双鞋子,但由于价格过高,因此与客服协商,是否可以优惠。客服表示天猫店铺无优惠,可以去淘宝店铺购买,并给出连接。以下说法正确的是哪个()

A.客服没有违规

B.天猫不允许引导天猫外的交易,因此客服行为违规

C.客服的售中引导是正确行为

D.以上说法均不正确

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第2题
以下哪些是呼叫中心的作用()。

A.提高通讯效率

B.统一服务形象

C.提供多渠道服务

D.建立全方位客服体系

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第3题
貂蝉在旺旺咨询客服小黑,表示需要购买一件纯棉的上衣。小黑给貂蝉推荐了相关商品并告知是纯棉的。貂蝉拿到上衣后,觉得衣服手感不对。于是核实了商品快照,发现材质标注为“棉50%,聚酯纤维49.99%”。请问关于客服小黑的行为,以下哪个说法是正确的()

A.客服小黑没有违规行为

B.客服小黑的做法属于正确的

C.客服小黑对商品的描述与商品页面不符,则构成描述不符违规

D.客服小黑对商品的描述与商品页面符合

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第4题
省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式向本辖区顾客公示__()

A.技术服务协议

B.服务联系卡

C.公司网站

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第5题
呼叫中心客服人员在接听旅客电话时,正确的是()

A.喝水

B.让客户等候后回到话筒旁时应说:感谢您的耐心等待

C.对询问问题较多的旅客可忽视其部分问题

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第6题
热线互联网渠道服务使用包括但不限于以下哪些服务渠道以及呼叫中心参

运营的APP,TOOLBAR,第三方嵌入能力等()。

A.在线客服

B.微博客服

C.微信客服

D.开放知识库

E.人工客服

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第7题
对于回访时,业主新报事项涉及突发性事件或重大投诉的(包括涉及人身财产伤害的、赔偿金额较大的),应在任务录入CRM系统后,第一时间电话及邮件形式通知哪些人员()

A.呼叫中心负责人

B.项目客服经理

C.城市公司客服负责人

D.区域客服负责人

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第8题
以下哪个是属于客服违规禁词?()

A.支付宝

B.京东钱包

C.银行账号

D.天猫

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第9题
以下哪个属于供应商关系管理的流程()。

A.销售

B.呼叫中心

C.谈判

D.战略计划

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第10题
如遇呼叫中心询问快件派送何处,以下应答正确的是()

A.一定要准确说出派送情况

B.高峰期快件那么多,怎么能记得住,随便答复一下

C.以派件来不及为由搪塞过去

D.让客服打点部主管/仓管电话,自己不清楚

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